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客户关系管理

	论个人金融业务中的客户关系管理	01-11
客户的每一个行为都应该是有原因、有规则的，找到客户行为的原因和规律则是洞察客户的根本。这一点需要有大量的数据作支持。通过科学的、多维的数据分析，在客户与企业互动的轨迹中洞察客户的需求和行为。引入CRM……
	透视花旗银行的服务之道	12-26
在现代金融业高度发达的今天，客户服务水平的高低无疑已经成为银行的核心竞争力之一。花旗银行客户服务的一个重要特点就是内容丰富，特别是对富豪级客户的服务可谓无所不包，涉及家庭、生活、工作的方方面面。而对中……
	客户细分是掌握客户心理的关键	12-24
产品陈列！生活方式营销！整合促销！近来似乎随处看到的不再是产品真实的广告宣传，而是营销人员试图令你心动，促成你购买产品。我们的日常生活，不断受到技术的渗透，销售、营销、广告和娱乐已经打成一片，相互融合……
	银行对中高端客户的三类细分	12-17
家庭理财需求的个性化，促使银行对中高端客户再分级。对于徘徊在银行贵宾室或私人银行门口的家庭，清晰了解你的资金量处于哪个层次，不同资金量又可以享受哪些不同服务，是推门进去前的第一步。目前，中外资银行一般……
	CRM案例：提高银行基金服务的客户价值	12-14
虽然普遍认为CRM是整个市场营销策略的一部分，我们建议把CVII归类于BoS的组织策略的不可或缺的一部分。希望BoS能够利用这次机会 (比如执行CVII)，作为一个起始点，使公司及公司文化围绕以客户为……

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