分行主做零售，支行全面转做零售

　　民生银行的事业部改革现在集中在公司业务层面，零售银行部仍然处于与4大事业部并行的一个部门。民生银行进行事业部改革，给分行的定位是“主做零售”，给支行的定位是全面转做零售，民生将此称为“新支行作业模式”。

　　据民生银行内部人士介绍，民生银行的零售业务现在仍然实行垂直化管理，“总行零售部管分行零售部，分行零售部统管支行。零售部与对公业务不同，零售部人员多，对公业务的人员少，他们中的精英已经直接提到总行开展业务，其他人都转做零售业务，或者到分行做剥离后剩下的对公业务。”

　　而对于分行来说，以前公司业务是其绝大部分利润来源。而现在，由于总行从中抽离出最大的公司客户，相当于抽离了相当大一部分利润来源。同时，由于民生银行的零售业务起步晚，目前零售业务为营业收入贡献率还很低。来自民生银行2007年的年报数据，民生银行去年手续费及佣金净收入占营业收入比重6.19％。业内人士分析，此种改革逼迫分行大力向零售转型。

　　对此，民生银行零售部相关人士表示：“分行对公的大客户上收之后，考核指标肯定要发生变化，否则难以协调。不可能2007年任务量是400亿，2008年还是400亿。”“零售部成立了能力提升项目组，主要有三大职能，一是为未来三年做规划图，二是做营销规划，三是做业绩考核、人力管理和风险控制。2008年我们将继续明确对总行、分行和支行的定位。总行的定位是做大做强，成为总的配售中心。”

　　该零售部人士透露，“零售业务计划2008年初步实现盈利。为了达到目标，2008年重点开展财富管理业务和个贷业务。财富管理将是今后一个时期内的重中之重。”据民生银行内部人士介绍，由于零售业务需要铺开大量的物理网点和ATM机等设备，花费了大量的成本，因此民生银行的零售业务目前没有盈利。“实际上，很多银行都是这种情况。”

　　据悉，为了让支行和分行做好零售，民生银行2008年将在全行重推理财团队建设，以及对300多个支行网点贵宾室的改造。“我们很多旧支行没有贵宾室。”

　  流程再造，公私业务独立核算

　　事实上，民生银行的事业部改革和新支行作业模式，都是为了在全行系统推广流程银行作业模式。

　　“民生银行的事业部改革就是要施行扁平化管理，也就是按照业务条线来开展工作，而不是以前的按区域来开展业务，目前国内大部分银行还是按区域来开展业务。事业部体制是国际银行流行的做法，也是未来银行业发展的趋势，它有利于人员合理化利用，各取所能，信息共享，也有利于风险控制。”西南财经大学会计学副教授、同时研究商业银行的方萍对记者表示，“而推行流程银行，就是按照业务流程来组织工作，因此流程银行的前提就是要组成事业部。”

　　对事业部改革效果，公司业务部体会更深。“比如一个对公的贷款，以前要做很久，现在一个月就可以办下来，减少了大约一半的时间。这主要由于缩短了评审的时间。以前按照区域划分进行贷款评审，但事业部改革之后，新成立了6大行业部，相应的行业大客户可直接分行业进行评审，更专业和节约时间。”

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