外资行？中资行？在这一年里，但凡和银行打交道的人都面临着这“向左、向右”的选择。

　　跳还是不跳？

　　夏奕奕是渣打银行“毕业生招聘＋内部提升”人才培养计划的典型案例。从2002年进入渣打成为理财经理，到2006年提升为新天地支行行长。

　　夏奕奕展示了2007年2月6日和5月24日两份不同的工作日程安排。前者只有4、5项工作安排，而后者的工作安排则多达10项。“我的工作项目和内容增加了许多。”夏奕奕说。

　　按照日常工作安排，在渣打转制前，夏奕奕花费时间较多的工作分别是渠道开发（30％）。转制后，夏奕奕把更多的时间用在了客户沟通以及团队建设上。“加强团队建设，是因为我们更加注重客户体验，需要更佳的专业团队为客户提供优服务。同时随着更多人才加入，我们也要花精力进行团队建设。”

　　在回答零售人民币业务所带来的改变这一问题时，夏奕奕说，在与客户沟通时，更注意客户满意度系统、业务错误率等。其次，在支行整体规划方面，更加注重优化流程、简化开户流程、精益求精。第三，在团队建设方面，更注重对员工队伍进行更多专业知识的培训和发展。

　　不过某股份制银行上海分行的客户经理张小姐则并不想到外资行去工作。“现在我们银行也开始重视个人银行、高端理财。再说，无论中资外资都是要看理财经理的业绩的，没有太大差别。”

换还是不换？

　　刘静（化名）一家是花旗、汇丰、中行等银行的老客户。从数年前，家里开始把大部分资金以外币形式存到这些外资行，购买一些外币的理财产品、由银行来帮忙进行财富管理。那时，花旗、汇丰还是外资银行在内地分行，“财富管理”的知名度也远没有现在这么高。

　　“那时，我们购买的理财产品主要是美元的、挂钩一些票据等，收益比一般银行存款利息高一点吧。”刘静回忆以前家里人购买外资行理财产品的情况。“除了收益高一点之外，外资行的服务也好。办理业务前事先约好时间。到了之后，我们就直接去理财顾问那里办业务。也不需要去柜台填表格，我们填好表格之后会有专门的人拿到柜台那里去办理。”

　　然而，2007年4月底，外资法人银行获准经营全面人民币业务之后，外资银行和中资银行对高端客户的争夺则日益升温。外资行“招数”不断更新，中资行也“快步追赶”，并相继推出针对高端客户的财富管理中心、私人银行业务等。

　　刘静一家自然也属于中外资银行争夺的高端客户。对于转制之后外资行的服务有何改变，刘静说，首先，很多城市都新开了网点，在不同城市办理业务时更加方便。其次，可以用人民币投资一些产品，不需要先转换成美元。

　　“不仅是理财产品，外资行在其它国家网络也很发达。以后我如果出国留学的话，在它们在国外的网络同样也是贵宾客户，以后带学费、生活费出去也方便。”刘静说。

　　然而，中外资行对个人银行高端客户的竞争远没到胜负的时刻。正如，外资行也并没有成为刘静家唯一的选择。

　　“中行、建行这些中资行也有高端的财富管理中心、也有贵宾理财服务。中资行也有比外资行收益好的理财产品，所以我们家现在在中行、汇丰都有贵宾账户。”刘静说。