2007年以来，银行网点排长队、客户办理业务等候时间较长等问题引起了社会普遍关注。在银监部门的关注指导下，各家银行均采取措施改进服务，取得了一定的成果。
 
 
    “3·15”期间，笔者带着这个问题走访了位于省城迎泽大街的工商银行湖滨支行。

　　3月13日上午10时许，笔者走进工行湖滨支行营业大厅，观察到值班行长、大堂经理、保安一组三人都值班在岗；理财区有2名员工正在与客户谈话；在个人业务现金区，有6个客户坐在客户区等候办理业务；5个营业窗口全部开放。

　　见笔者走过来，大堂经理迎上来打招呼：“您好，请问您办理什么业务？”“取款。”大堂经理领着笔者到排队叫号机前帮着取了号，双手递给笔者说：“请坐这边等会儿。”这时，有位老大爷向大堂经理询问怎样缴煤气费，大堂经理说：“请用工行的银行卡或存折，到那边用那台机器自助缴费。”大爷表示不会用，大堂经理立刻说：“我帮你。”

　　大约过了五六分钟，笔者听到叫自己的号，便来到2号窗口。柜员说：“您好，请问办理什么业务？”“取1000元。”笔者递进存折，“请稍等。”柜员熟练地办理完毕，将存折、现金、回执等一并放入取款槽并提示说：“请核对一下。请慢走。”笔者看了一下表，不到2分钟。

　　笔者注意到，营业大厅陆续有客户进进出出，叫号机不时响起，客户平均等待时间大约不超过15分钟。