一、服务宗旨：是信誉至上，竭诚服务，廉洁高效，文明办行的服务宗旨。

　　二、职工仪表要整洁：上班穿统一服装，挂牌上岗，做到热爱本职，热爱顾客，柜台内外配备茶水，顾客光临均有茶水接待。

　　三、顾客来办理业务时，受理业务的同志应起立笑脸相迎，询问：同志您需办理何业务?办完业务后必须笑脸相送，说慢走。

　　四、办理业务必须做到快速、准确、认真、负责，不无故拖延，不推诿刁难，储蓄专柜当班能力的决不拖至次班。

　　五、客户要求兑换大票小票应视同正常业务办理，必须努力满足顾客的要求。如果恰巧本柜缺某一种券面时，能帮助解决的尽量帮助解放，确人困难时必须耐心向顾客解释清楚。

　　六、如遇业务繁忙时，办理业务必须按顺序办理，先外后内，同时热情地劝慰客户：同志，请稍候，很快。

　　七、做到准时上下班，提倡提前五分钟到岗位。上班时员工必须做到不看小说杂志；在没办理业务时，不闲谈、不吃东西、不高声喧哗、不用电话聊天；不柜面会客、不穿拖鞋，当班人员不能聚集一起闲谈，不做有损本行形象的举止。

　　八、做好考勤登记，上班不迟到、不早退、不旷工，并做到中途不溜班，溜班10分钟内每次罚款伍元，10分钟至30分钟每次罚款二十元，30分钟以上按旷工论处，旷工一次按30元罚款。有事先请假后休息。

　　九、受理大笔现金业务时，柜面同志必须全力以赴，齐心协力，做到即分工又合作的互助精神，必须尽快减少客户等候时间。

　　十、如遇有个别顾客对我们的业务办理发生误会，而提出批评或发牢骚时，不得与顾客顶撞、不得用粗言相对，必须耐心解释。

　　十一、办理业务必须做到大票小票一样欢迎；生人熟人一样热情接待，大人小孩一样接待；领导在与不在一样认真负责。做到顾客是上帝，才是最佳服务。