工总行“优质服务年”开展以来，菏泽分行注意从服务理念、服务技能、服务形象、服务宣传、服务渠道等方面入手，组织开展了一系列活动。 

　　■提升青年员工服务理念

　　在全行开展了“推进服务创新、锻造核心竞争力”青年论坛活动，从中推选一人参加了省行举办的青年论坛创新服务沙龙活动。 

　　■提升服务技能

　　举办了青年员工技术比武，技术比武掀起了青年员工岗位练兵的热潮，网点服务效率和服务质量明显提升。 

　　■树立服务形象

　　配合旺季业务营销竞赛活动，各级“青年文明号”发挥典型引路作用，进一步提高服务质量和服务水平，有五个网点被银监分局评为良好网点。 

　　■拓宽服务渠道

　　积极部署开展“工行网上银行，您家中的银行”宣传营销活动，通过发展网上银行拓宽服务渠道，缓解客户“排队”压力。