广发行于2007年11月1日起，推出“真情理财”贵宾客户手续费全免服务，除人民银行及行业协会规定的必收手续费除外，包括人民币支付结算、个人借记卡业务以及网上银行在内的三大项业务都全面免费。

　　广发行“真情理财”：精心打造四大特色服务
 
　　创新化服务。真情理财服务推出以来，强化产品创新，多项理财服务在国内领先：在国内商业银行中率先推出以家庭理财为概念的财富管理业务；率先和南方航空公司推出南航明珠卡，为贵宾客户提供专享登机服务；在国内股份制商业银行中第一家和境外旅游公司联合推出能在境外折扣消费的“旅游通卡”，并享有人民币还款功能；第一家推出回购型集合信托理财产品；第一家推出房地产信托化理财产品；第一家推出适合工薪阶层的“薪加薪”理财产品；第一家推出银行卡共同帐户。该行不断加大和金融同业的合作力度，以证券理财产品、代理保险为重点，充分发挥财富管理中心客户经理营销的作用，针对不同客户进行个人集合性理财产品的综合搭配，加强了基金代销、保险代理及外汇理财等业务与理财服务有机结合的有效途径，多方面提高了银行理财的内涵。

　　个性化服务。广发“真情理财”借助国内先进的专家理财规划系统，依据客户的资产状况、心理预期、投资偏好、理财周期、流动性要求为客户提供个性化的服务，以精心打造数个理财精品替代“超市化”的摆摊经营。如专为中国家庭而设计的广发理财通卡，它是目前国内功能最强大的借记卡品牌之一。该卡制作精美，在原有存取款、转账结算、购物消费基础上，又新增了个人消费贷款功能、理财增值功能，具备一户多卡（主卡、附属卡、联名帐户）、自动汇款、智能透支等服务优势，预留各种理财功能接口，真正使客户体会到“家庭理财，一卡通行”。

　　网络化服务。广发“真情理财”充分利用现代信息技术和互联网技术，构建了体系完善的自助银行、网上银行、电话银行、手机银行为个人客户提供金融服务。该行以新投产的客户服务平台为基础，通过增加网上银行功能、整合电话银行、增加自助终端等各种理财功能为客户提供更加便捷的服务来提高竞争力；同时该行强化了财富管理中心建设，作为产品营销和产品创新的重要窗口和服务渠道。针对不同的地区、不同的环境设立财富管理中心、支行理财室和网点理财专柜。在系统内部实现了“真情理财”客户信息资源共享、服务手段和服务人员共享方面实现网络化。对任一个“真情理财”的客户而言，在广发系统内部都能享受到同质的服务和产品、同样的优惠待遇和各具地方特色的金融产品；每一个理财客户经理都是“服务接力赛”的选手，确保了全国性理财网络服务的有效性和及时性。　　

　　品牌化服务。“真情理财”一开始便从品牌营销和品牌服务入手，让客户确确实实的感受到服务的差别，辅之以广发的特色产品，使客户逐渐形成对“真情理财”品牌的认知。在产品营销中，该行通过品牌的塑造快速推进业务的拓展。如在竞争激烈的个人外汇理财市场，该行注意形成、培育自己的品牌。该行立足产品创新，摒弃“价格战”，把与客户进行互动，进行专业性、差异化服务作为主要营销手段之一。并在网上开辟了金融信息频道，由该行外汇理财专家进行网上投资问题解答，使客户外汇理财技巧也在一次次的理财实践中得以提高，逐渐形成了一大批忠实的客户群体。