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招商银行如何构建财富管理体系
作者:佚名 文章来源:中国金融理财网综合汇编 点击数: 更新时间:2007-9-14 12:42:55

  得益于财富管理业务的快速增长,今年上半年,招商银行实现了总资产规模增速不超过20%,利润增幅翻番的良好业绩。招行下一步将着力丰富产品体系、健全人才体系、构建IT体系、改进组织体系、完善营销体系。 


  招行行长马蔚华曾多次在公开场合表示,未来五到十年,我国银行业将呈现三大结构性变革,其中即包括零售业务、中间业务所带来的收入,在银行收入结构中的占比将提高到50%以上。财富管理进而成为支撑国内银行结构性变革的重要推动力。

  然而,相较外资银行,国内银行的财富管理业务仍还处于发展初期。招行下一步将着力丰富产品体系、健全人才体系、构建IT体系、改进组织体系、完善营销体系。

  权威数据显示,短短数年间,国内金融机构的财富管理业务量年均增长18%以上。2006年,全国各商业银行发售个人理财产品近1100款,募集金额近4000亿元;新发行基金89支,首发募集资金3800亿元;发行信托产品487个,发行规模590亿元。同时,理财产品日趋多样化,产品结构呈现向高风险产品转移态势,银保合作不断深入。

  招商银行自上世纪90年代中期开始涉足财富管理领域。伴随客户的迅速成长,招行财富管理业务十余年的发展历程被标志性地划分为一卡通、金葵花理财和私人银行三个阶段。

  一直以来,我国大多数中小金融机构传统的市场定位战略都是跟随型战略,然而,招商银行选择的却是挑战型的市场定位战略,针对上世纪90年代个人储蓄市场很火的情况,招行进行储蓄夜市,大获成功。1995年2月成立针对个人银行业务的储蓄信用卡部,主推一卡通。在很多专家看来,这是中国银行史颇具历史意义的一个里程碑:一卡通最值得关注的不仅是2500万的客户,而且是高达4500元的卡均余额,这是全国银行卡平均水平的好几倍。凭借一卡通和一网通,招行0.15%的客户创造出了30%的存款,是国际银行中二八定律的翻版,不仅为其提供了良好的资产质量保证,而且,很快在人们心中树立了招商银行周到服务的品牌概念。

   市场在不断发展,顾客需求也不断变化和提高,招商银行又通过客户细分、一对一服务、衍生服务来给顾客创造良好的品牌体验。2005年8月,招商银行改变传统银行营业厅概念,从以交易为中心到以顾客服务为中心,在国内建立首家财富管理中心,推出“金葵花”这一理财品牌。其后,招商银行推出了号称国内第一个全面对公银行业务品牌——“点金理财”、个人资产的管理型产品——“财富账户”。至此,招商银行已基本搭建成涵盖个人产品和公司产品、单一产品和理财产品的品牌体系。 

  如果说招商银行品牌有个性的话,优质服务是其中重要的方面。“之所以能够发展得比较迅速,主要就是因为我们的服务做得可以。正因为如此,我们把服务作为整个招商银行核心价值观的第一个要素,就是做好服务。”但是,在服务方面的差距,会越来越小,事实确实如此。比如当时招行最先改变中国传统银行业那种冷冰冰的面孔,站立服务、微笑服务,给客户送牛奶、咖啡、鲜花这种类型的服务,但是,很快就能被别人模仿。招商银行虽然具有品牌相对领先优势,但这种基于技术、服务和创新产品的优势与同业比并未形成鲜明的区隔和门槛,有的已被同行的后发优势追平。

  在银行业进入充分市场竞争阶段,对品牌的独特定位、品牌的整合传播、差异化品牌营销提出更高要求,过去单一的营销宣传方式已难满足品牌资产提升的要求。而且招商银行品牌发展到目前,知名度和受关注度很高,这给品牌品质和美誉度建设将带来更多挑战。相比同业品牌的后发优势,招商银行会更早遭遇品牌资产提升的天花板效应。加之外资银行诸如花旗、汇丰等全球性领先品牌在内地强势推广,优势渐显,招商银行的品牌领先优势受到很大冲击。 

  创新曾经为招商银行带来领先的品牌资产,但任何创新都不能一劳永逸。

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