全球进入互联网世代，网上理财愈来愈盛行，不少银行都像香港的汇丰一样，减少分行数目。美国银行却实行人弃我取，因为刘易斯相信，银行门市的角色仍很重要，行员能够为客户解答复杂问题......

　　美国银行(BAC)早前宣布存款达2.5万美元的存户，每月可获30次免费网上股票交易服务，令人联想起普遍零售店「买大送小」的宣传手腕。事实上，该银行沿用了不少零售业伎俩逐鹿曼克顿金融市场，包括以网点数量取胜的扩充政策，现时该银行在曼克顿已拥有41间分行，为该城市第五大分行网络。对手大通也不甘示弱，大力提高服务水平，势与美国银行斗到底。

　　1970年代，原籍密西西比州的美国银行执行长刘易斯，曾在曼克顿度过两年苦闷的日子，当时他是北卡罗莱纳国民银行(NCNB，美国银行前身)的中级行政人员，还忧虑纽约的银行家会看不起他，现在，他总算令这群衣冠齐整但抱残守缺的银行家刮目相看。

　　自2001年刘易斯出任美国银行主席兼执行长後，他便参照零售业策略，带领美国银行攻占曼克顿市场。他参照沃尔玛和Gap等零售巨头的扩张策略，以网点数量取胜，在短短两年，美国银行曼克顿分行的数目便由零增至41间，此策略虽与纽约银行业传统背道而驰，但美国银行在曼克顿的客户存款由起步的40万美元，急升至现时190亿美元，可见其策略行之有效。

　　全球进入互联网世代，网上理财愈来愈盛行，不少银行都像香港的汇丰一样，减少分行数目。美国银行却实行人弃我取，因为刘易斯相信，银行门市的角色仍很重要，行员能够为客户解答复杂问题。

　　自刘易斯出掌美国银行後，便致力改善集团一直忽视的客户服务，他甚至在大西洋的分行设立客户休息室和阔屏幕电视，又开办讲座或茶会，为客户讲解网上产品。

　　另外，各分行更有壁报版，张贴员工生日日期和销售目标，鼓励士气。

　　刘易斯的策略亦惹来不少纽约银行家的讥讽，JP摩根大通旗下零售银行大通(Chase)的总裁沙尔夫便对美国银行的宣传策略不以为然，他讽刺说，银行是金融机构而非咖啡店。现时大通在曼克顿拥有1800万美元客户存款，较之美国银行仍遥遥领先。

　　不过，美国银行进取的市场策略确实对大通构成威胁，大通现时亦开始着力提升客户服务水平，为柜台服务员提供训练，并提升早已过时的电脑系统。