截至2007年末，中国银行零售贷款市场份额达到23.5%，同比提升0.86个百分点，提升幅度居四大行之首。

　　从2005年下半年开始，中国银行推进网点从业务操作型向营销服务型转变，全面提升网点竞争力。2007年，该行完成网点标准化改造1684家，累计完成网点改造4011家。为有效缓解柜台排队现象，该行加大自助设备投放力度，到2007年末已投放各类自助设备1.6万台，67%的柜面简单业务已经分流到自助设备。

　　在零售贷款业务方面，中行打造并推出了“理想之家”个人综合贷款服务品牌，大力推广零售贷款“直客式”营销服务模式。为适应个人金融资产保值增值的旺盛市场需求，中行积极发展“中银理财”个人财富管理业务。在信用卡业务方面，该行大力发展公务卡业务，研发并推广万事达、VISA品牌的双币公务卡和银联品牌单币种公务卡，开展全辖公务卡发卡竞赛等多项公务卡营销推广活动，成功营销众多知名公司和公务卡项目。同时，中行还推出了国航知音奥运联名卡、携程联名卡等特色产品。