日前，浙江泰隆商业银行丽水分行正式开业。这家地方性股份制商业银行在金融行业竞争日益激烈的背景下，走出创办地台州，向外扩张，参与更大范围的金融竞争，成为浙江地方商业银行中一支不容忽视的新军。

　　泰隆商业银行创办至今只有短短15年时间，从创办之初的100万元注册资本到如今拥有100亿元的存款余额，66亿元的贷款余额，存贷款年增长速度超过30%，客户总数超过20万户。一手创办泰隆银行的董事长王均在接受中国经济时报记者采访时说，泰隆银行的快速发展主要得益于“服务中小企业”的准确市场定位及围绕这一定位创新服务，做精品牌。

　　当客户走近新开业的泰隆银行丽水分行，能感受到在服务过程中体现出的人性化。宽敞明亮的客户洽谈区、现金区等六大功能区域，体现泰隆一贯的“我为人人、共存共荣”的经营理念。通过升级设施硬件等一系列措施，从客户的角度、服务的角度出发，树立“最重要的是让您满意”的服务理念，赢得客户信赖。

　　中小企业贷款是一个难题，但在泰隆，这一切都迎刃而解。泰隆利用“人缘、地缘、信息缘”的优势，老客户办妥一笔50万元以下的保证贷款，一般只需要5-10分钟；素不相识的新客户，从提出申请到发放贷款仅需要2至3天。

　　如此快速的发放速度，源自于泰隆高效优质的信贷服务体系。针对中小企业贷款的抵押担保难，泰隆推行“多重担保、多人担保”。凡具备主体资格和经济实力的企业和个人，均可以作为担保人。在泰隆，一笔贷款的担保人最多时曾达到10人。泰隆为适应中小企业贷款“短、频、快”特点，在其信贷运行管理体系中，审批权限进行多级设置，分支机构负责人拥有30万至1000万元不等的审批权。一般的微小企业，审贷基本只需经过分支机构负责人即可。

　　为适应广大客户，泰隆还“量体裁衣”，适时推出贷款新品种。初创时期的小企业，由于资金实力薄弱，可充当抵押的资产不足，主要向它们提供保证贷款。对于具备相当资金实力并拥有一定固定资源的小企业，主要向它们提供抵押贷款。对于少数资金实力强、信誉度高的小企业主，则大胆尝试授信贷款。正是由于实行分级信贷服务，泰隆的金融服务质量才有了显著提升。

　　在“一切为了客户”的经营实践中，泰隆形成别具特色的“星级服务”规范。服务的目标是：“客户的需求有多少，泰隆的服务就有多少；客户的市场有多大，泰隆的服务范围就有多大”。服务的理念是：“带走客户的麻烦，留下泰隆的真诚”。

　　泰隆运用各个行业不同的经营管理方法来经营银行，所谓“跳出银行做银行”，与中国传统文化的“道可道，非常道”不谋而合，谓之“金融之道，常在金融之外”。泰隆正是借助任何一个成功企业都拥有的博采众长的“空杯心态”走到了今天。

　　泰隆的创新体现在队伍建设上，坚持以人为本理念，打造一流的经营管理团队。泰隆与浙江金融职业学院等多所院校联合办班，为泰隆输送需要的专业型人才。还在行内推行民主化管理，专门开设“董事长信箱”。以人为本的实践，使泰隆每一位员工的人生价值得到尊重和体现。

　　泰隆创办电话银行、个人理财咨询业务，实现银社联网、银税联网等，弥补在结算渠道、品种开发等方面的劣势，从而实现经营管理信息化和内部控制系统化。每年拿出巨额资金用于IT建设，开发业务操作系统等，提升对客户的服务效率，克服商业银行计算机系统的短腿效应。不断扩大金融服务的外延，实现从单纯的存贷业务，向中间业务、理财业务的跨越。

　　泰隆的创新体现在金融产品开发上一直坚持“人无我有、人有我优、人优我新”的准则，千方百计满足客户的个性化需求。几年来，泰隆在固定和完善传统业务的同时，先后开发出经营权质押等金融服务品种，满足不同类型客户的金融服务需求。