招行有关负责人近日表示，为破解银行排队难题，招商银行正在进行业务流程试点改革，试点完成后，各项业务将分区域、分类别处理，届时营业网点的业务处理效率将会大大提高。

　　招行零售银行部总经理刘建军表示，招商银行正从四方面入手提升自身优势。一是建立零售银行的整体运营体系；二是提高员工的专业服务水平；三是为客户提供更加多元化的产品；四是通过技术升级提高风险防范能力。