个人金融需求的急剧增长，使得银行业传统的服务模式面临巨大挑战，银行业的服务转型日益迫切。继前段时间省会一些银行推出财富管理中心后，日前交通银行郑州分行又推出首家综合新网点，通过功能分区满足不同客户需求。银行业正在集体挺进零售服务新时代，省会更多商业银行正在“摩拳擦掌”。

　　建综合网点转型零售服务

　　7月22日，交通银行郑州分行首家新型综合网点在经三路正式开业。交通银行副行长叶迪奇透露，建立以分区服务为核心的新型综合网点，意味着交通银行在向零售服务转型方面迈出坚实一步。

　　这家网点的各种金融服务有了功能分区：自助银行区、大堂经理区、销售区（理财服务区）、现金服务区、公司业务区等。在二楼，还有专门的沃德财富服务中心，分区服务使人感到舒适温馨。

　　叶迪奇先生在接受记者采访时说，传统的银行服务模式的所有现金、非现金业务都在柜台办理，导致不少商业银行排长队，打造新型综合网点建设还只是个开始。

　　交通银行郑州分行行长梁玉珍对记者说，下半年交行郑州分行将集中财力、人力，再推出一批综合新网点，力争今明两年建成30~35家。

　　省会银行业的“零售战”

　　挺进零售时代，不是交通银行的单兵行动，而是省会银行业的集体行动。在此之前，一些银行已在高端客户争夺战中扛起“零售”大旗。

　　6月28日，工行河南省分行首家财富管理中心在位于农业路的投资大厦正式亮相，其主要圈定个人资产100万元以上的高端客户。此前一个月，建行河南省分行推出财富管理中心，目标直指个人资产300万元以上的客户。更早的5月16日，中国银行河南省分行在郑首家推出私人银行业务，门槛定位为500万元以上金融资产的个人客户。

　　省会一位银行界人士对记者说，其实，私人银行和财富管理中心主要针对的都是高端客户，满足其个性化金融需求，为他们提供更加专业的深层次服务。

　　从数字上看，与中国银行“私人银行”设置的500万元门槛比，建设银行的财富门槛降低了200万元，而与建行300万元的门槛比，工商银行的财富门槛又降了200万元。各家银行争夺客户的目标，由“金字塔”尖日益向中高端人士辐射。

　　在交通银行郑州分行综合新网点开业当天，隆重推出了“交银理财”品牌。梁玉珍告诉记者：“我们意在培养5万元以上的、年轻并具有成长性的优质客户群，这与高端的沃德财富互为补充。”据介绍，交行在全省有86家网点，在郑州市有69家网点，在有计划推进综合网点的同时，还将在其他所有网点开设“交银理财”专柜或窗口。

　　对不同客户分层服务。据了解，目前工商银行河南省分行正在形成财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点、金融便利店四级网络。

　　客户需求加速银行转型

　　工商银行河南省分行个人金融业务部客户服务中心经理曾维峰说，随着个人金融服务需求的多样化、个性化，根据客户不同需求增加服务功能，进行网点改造，建立以分区服务为核心的新型综合化网点，推进银行业向零售转型成为必然。

　　在西方国家，从20世纪70年代起，零售业务已成为各大商业银行努力开拓的重点领域，目前零售业务早已是各银行的重要收入来源。

　　曾维峰说，银行个人理财客户快速增多，客户的金融需求日益差异化，更多的人需要金融理财知识咨询，让客户到柜台排队咨询，显然已不合时宜。实行功能分区后，客户进入营业大厅时，通过大堂经理对客户识别，根据其不同服务需求进行引导，既能让客户尽快享受到相关金融服务，同时也能实现柜台客户的快速分流，化解排队难题。

　　省会几家中小股份制银行的有关人士说，中小银行由于进入郑州较晚，在一些新推出的网点中已考虑了客户多元化金融服务需求，并配备了理财师、开设了理财窗口等。很快，还会有一些银行的“零售”网点、“财富管理中心”现身郑州。

　　“时势造英雄，各家银行向零售服务转型其实也是客户需求逼出来的。”业内人士说，银行竞争加剧，哪家银行不主动满足客户需求，客户可能就会转向其他银行。从这个角度说，正是客户的多元化需求，推动了银行的服务创新。