虽然零售银行在一定程度上表现得较为出色，但是仍然存在很多亟待解决的问题。如果零售银行要充分利用销售机遇来创造价值的话，就必须重视当前的一些基础服务建设等问题，大概可以从五个方面来分析。     

　　■　重视银行内部员工服务质量

　　根据调查报告显示，目前对消费者而言，客户隐私、员工对产品的了解、问询处理效率是评判支行网点优劣最重要的标准。虽然这些标准看似很基础，但银行必须每天都坚持做到。研究发现，39%银行的大堂询问台在保持有人和提供真正有用的帮助方面得分很低。“因此，银行依然需要重视基础服务、巩固支行网点。”     

　　■　电话银行业绩有待提高

　　调查发现，消费者对电话银行最重要、最迫切的要求就是能直接与客服人员通话。但研究发现，有48%的银行在转接人工服务的过程中等候时间过长，43%的银行客服人员无法充分了解客户的现有信息。     

　　■　充分把握网上银行增长机遇

　　在改善网上银行产品的细分化程度，充分把握网上银行的增长机遇方面也显得尤为重要。目前，安全性是使用网上银行的客户主要考虑的问题，全球的银行在这方面都做得很好。然而，渠道还必须进一步发展和完善，以把握富裕阶层的巨大市场。研究发现：在为富裕阶层客户专门设计的网站设施方面，72%的银行得分很低。     

　　■　加强流动性销售团队服务

　　完善流动性销售团队的服务质量，推动新渠道的不断扩张也是重要问题之一。在全球，很少有银行提供流动性销售团队服务；即便有，服务的水平也不尽如人意。     

　　■　注重金融产品交叉营销

　　跨渠道整合的业绩还有待提高。由于消费者是从全局角度选择交易渠道，尤其是针对某些产品来说，他们希望在多种渠道中随意切换，期间不希望多次重复同样的话。虽然大多数银行已经统一了各种渠道的客户界面，但当客户改变交易渠道时，银行却无法提供保留客户信息的功能。