汇丰银行管理培训生的目的，就是要招募到最有天分的年轻人，进行严格的 训练，然后将他们培养成训练有素的职业经理人。只有依靠这种制度的保障，汇丰的“人力资源”才能得到足够的供应，业务才不会在激烈的竞争中败下阵来。 

　　人均花费100万港币的“生存者游戏” 

　　“每个公司都像一个俄罗斯娃娃。  如果公司的老板是最能干的大娃娃，员工是小娃娃，那么公司是没有希望的。 只有反过来———老板是最小的娃娃，每一个员工都是能力最强的大娃娃，公司才会生机勃勃。”奥美广告的创始人，大卫奥格威，曾经这样总结自己公司的用人之道。 

　　问题是，谁会是那些“大娃娃”呢？ 

　　当他们沿着职业的阶梯上攀登，成为资深经理的时候，是否又能为公司找到更大、能力更强的新一代“经理人”呢？ 

　　这也许是人力资源经理们最想完成的使命。 

　　汇丰银行一百多年以来的管理培训生制度，就是一个能够持续找出“大娃娃”的人力资源“游戏”。不过，是那种极其严苛的“生存者游戏”。 年轻的香港人，汇丰银行贸易服务副经理梁锦钊，就是这种“生存者游戏”的胜出者之一。 

　　体系 

　　汇丰在香港的历史可谓悠久，并且有着举足轻重的影响：名列香港的三大发钞行之一，有四分之三的香港本地成年居民在汇丰开设银行账户。 

　　一直以来，汇丰的主要业务分为两大块：个人理财业务，以及企业／金融机构服务。 

　　个人理财业务主要为个人客户提供存款业务、房屋按揭、个人贷款和投资服务等。企业银行服务的业务就更为复杂，包括长期及短期的企业融资、贷款，以及贸易方面的服务等等。在香港这样一个仅有一千多平方公里的土地上，本地从业银行就有二百多家，分支机构一千多家，可想而知银行业的激烈竞争程度。 

　　所以，汇丰管理培训生的目的，就是要招募到最有天分的年轻人，进行严格的 训练，然后将他们培养成训练有素的职业经理人。只有依靠这种制度的保障，汇丰的“人力资源”才能得到足够的供应，业务才不会在激烈的竞争中败下阵来。 

　　与其它公司管理培训生不同的是，汇丰的整个管理培训生周期有三年之久。其中包括12-18个月的短期课堂学习，近两个月的国外培训，其余大部分时间为岗位实战。能够顺利入选的管理培训生们，可以选择将“个人金融业务” 

　　作为自己的发展方向，也可选择对“企业银行业务”感兴趣，最近，为了应对电子银行业务的发展，管理培训生又多了一项选择———最新的“信息科技”方向。 

　　“要入选我们公司的管理培训生，可是千里挑一的竞争，整个过程可谓是过五关斩六将。”汇丰银行集团公共事务部企业传讯经理冼少娴如是说。 

　　汇丰银行人力资源部负责管理培训生的经理伍婉华向记者介绍说，在挑选毕业生的时候，并没有专业方向的限制，目的是确保管理培训生来源的多样性。 

　　“我们的一些学生来自文学、历史等专业，当然，大部分还是来自会计、管理等专业。”伍婉华说。 

　　行将毕业的梁锦钊对汇丰管理培训生的“入学考”印象非常深刻。 

　　“没有想到只有二三十个名额的管理培训生，有几千人来赶考。”梁锦钊至今还有一点“挥汗如雨，好不容易杀出重围”的惊险感觉。 

　　提升 

　　经过才能／性向测试、面试语言和沟通能力、情境测试和个性测试，以及最终面试等四轮竞赛的“大浪淘沙”，合格的管理培训生就坐上了“职业直通车”。但是并不意味着他从此就可以一帆风顺、高枕无忧。 

　　梁锦钊在2001年的12月份通过了所有的考试，开始了他长达9个月的第一阶段培训生涯。他当时的正式职衔是汇丰银行服务销售与网络发展部的副经理，主要的工作与电子商务和电子银行有关。 

　　“这时候才发现，自己所学到的东西，远远不能解决工作当中的所有问题。”尽管梁在美国完成IT专业的学业，但是发现学校中学到的东西，与工作所需要的，还是有一定的落差。 

　　好在每个管理培训生有3位“导师”可以请教：第一线的经理，一位资深高层经理，以及一位人力资源部的导师。 

　　“公司的企业文化在这里得到了很好的体现。因为汇丰银行内部像一个大家庭，鼓励合作，所以当我遇到问题的时候，可以拿起电话直接向其他人请教。”梁这样说。 

　　虽然职衔是经理，但是，梁并没有因为这个职衔而不向有经验的下属员工请教。而这些在某些岗位上长期工作的银行员工，也不会保留自己的工作经验。 

　　当然，作为未来的经理人，除了必需的业务能力以外，梁锦钊还需要展现的是他的管理、规划和解决问题的能力。一个从校园里没有走出多久的新人，要想一开始就领导五十多人的工作团队，仍然需要展现自己的过人之处。 

　　“在很短的一段时间内，我就掌握了员工们工作内容的70%。然后，我可以很好地协调他们的工作，协助第一线经理的工作。”梁对自己在培训中的表现还是相当自信的。 

　　2002年9月，梁锦钊完成第一阶段的培训，开始其七周的“英国之旅”。 

　　有一个细节可以显示汇丰对这些“天之骄子”的投入有多大：据汇丰人力资源部的统计，平均每位培训生的英国之行要花费20万港币。加上他们按照经理级别领薪水，从16500港币到最高35000港币，39个月的“边干边学”中，花在每位培训生身上至少100万港币。而平均每年光香港地区的管理培训生就有二三十位，在这一项上的花费就相当可观。 

　　“另外，因为有资深经理要投入时间指导培训生，所以这部分的费用更无法计算。”企业传讯经理冼少娴这样告诉记者。 

　　英国之行给梁锦钊留下深刻印象的是，来自全球各地的管理培训生汇聚在一起，带来了许多想法上的交流和冲撞。因为各个地区的商业发展水平及模式均不相同，所以每个人对同一件事情的理解可能都不一样，让梁锦钊得到了“国际化”的最切身体验。 

　　另外，汇丰培训生制度比较完善的地方是，有一位富有经验的资深经理可以“引领”培训生们发展自己的领导能力。当培训生在工作中遇到管理方面的问题，经验不足，不知如何处理时，可以向他们求教，减少培训生自己摸索求解的过程。这些资深经理还可以引领他们思考自己未来的职业发展方向。 

　　“每一位资深经理会负责两至三名培训生，而且我们互相之间都认识，可以很好的交流一些心得体会。”这样的网络交际，无疑加快了培训生们成长的速度。 

　　有一个细节也让梁锦钊体会颇深。 

　　当管理培训生们汇聚在英国总部，总部的集团主席与他们对话交流时，是以非常平等的态度来进行。尽管他们还是最基层的经理，但是主席给他们的感觉是，他们就是未来的公司领导人。 

　　自我完善 

　　“如果说现在的培训生制度还有需要改善的地方，那就是过早地将培训生们分为个人理财和企业银行业务部分。”经过了一年半的培训，梁锦钊对这套制度有了一点自己的想法。 

　　“其实如果能够有一部分交叉，那么培训生对两块不同的业务都会有一点了解，这样，在未来的工作中，就可以更好地与其它的部门合作。”梁说。在实际工作当中，梁曾经遇到过这样的问题，就是与其它部门的培训生因为业务属性不同而沟通困难。 

　　所以，他建议，将“分科”的工作推迟一点进行，这样，培训生也可以充分了解自己究竟适合在个人金融，还是在企业银行部门发展。 

　　伍婉华指出，其实整个管理培训生制度是相当开放的。整个培训体系的内容不断会有修订，以适应不断变化的环境。另外，培训生制度并不会构成“玻璃天花板”，让那些有才华的普通员工“冒不出尖”。在制度面前，他们一样平等，只要通过四个阶段的“考试”，以及同样的三年培训，就同样可以登上“直通车”。 

　　从2003年年初起，梁锦钊开始进行第三阶段的实习，进入商业银行部的贸易服务部担任副经理职务。明年他会是一个负责三十至五十名客户的客户经理，权限是每位客户五百万港币左右的信用额度，而到2005年，他会正式结束这为期3年的培训计划。 

　　培训生种子选手的四轮搏杀 

　　据伍婉华介绍，整个筛选过程分为四个阶段：第一阶段才能／性向测试(APTITUDETEST)，主要是测试应试者的逻辑推理能力，对统计资料和数字的理解能力，以及对某一观点的评估／分析能力。(the logical evaluation fargument)。 

　　然后就是第一轮面试，考察的是考生们的语言及沟通能力，主要是讨论考生们的职业目标、领导经验及与其他人沟通的能力(howyourelatedtoothers)，以及对待变化的态度(howchangeorientedyouare)。 

　　第三阶段是情境测试和个性测试。模拟一位经理的真正工作，考生们面对的是一些经理们会面临的真实管理问题。在这个测试中，可以考验考生的规划、组织和分析信息的能力。在这个阶段的第二部分，则是对个人工作风格和偏好的一份问卷测试。这样，考官们就会知道大约一个考生未来会是怎样的一个经理人，他的做事风格和领导方式又会是如何。 

　　如果一个考生通过了上面的所有测试，他所面临的就是最后一关：测评中心(ASSESSMENTCENTRE)。其中包括小组讨论和最终的面试。 

　　“这真的是最艰难的一关。因为你既要展现你有别人所没有的能力，但是你又不能显得太主导整个讨论，因为你同时需要展现你的团队合作能力。”梁锦钊这样回忆。 

　　最后的一个测试，则是“最终面试”。在这里，考生需要展示未来成为资深经理人所必须具备的素质：决策力、团队工作能力、沟通能力、适应变化的能力、工作能动力，以及灵活性。  

　　资料：汇丰笔试内容综观

　　汇丰银行。第一步为笔试，题目全英文，共四道题目。第一题为改错，第二题改写一篇内容较为繁琐的商业信函，第三题为完形填空，第四题为看图描写一段故事。应聘体会：注重应聘人员的英语实用技能，要求达到一定的书写能力。

　　（一）2005年03月16日 10:43

　　以汇丰银行中国区为例，招聘文员及文员主管的遴选程序通常为笔试-→人力资源部面试-→人力资源部和用人部门联合面试；而招聘行政主管的遴选过程历时约2- 3个月，程序为：①通过申请表进行资格审查-→②笔试（主要测试应聘者对数字及文字的理解能力）-→③面试-→④性格分析/模拟笔试（通常采用公文筐方法）-→⑤评价中心方法（为期一天，包括：无领导小组讨论-→案例分析、讲解-→考官与考生讨论案例-→最终面试）。

　　（二）2005年03月07日15:33:46

　　现在越来越多的外资企业（包括若干投行、商业银行、industry的MT program等）已经把笔试（online test或者现场笔试）纳入应聘程序，其中很多公司的test用题源于一家名为SHL的机构。偶曾经参加过一些投行（UBS,ML, HSBC IB)，HSBC BDP program, 渣打等笔试，积累了一定的经验（感觉总体来说投行online test难度相对较高，其他稍低），借此机会和大家分享一下，希望从来没有接触过这种类型test的同学能对此有个感性认识，也希望参加过该类test的同学能获得有用的信息，结合自己的特点加以改进。

　　SHL类型test的一般分两部分，numerical test和verbal test。

　　一、numerical test

　　numerical test就是给出一张图或表，然后让你根据题干，提取有用的信息进行简单或复杂的计算，主要目的（个人以为）是考察你的基本运算，经济学常识和 sense，以及迅速从纷繁复杂的大量信息里提取有价值信息的能力（换句话说，就是眼睛要快，手要快，脑子更要快）。印象中，online test的numerical test大概25道题左右，25分钟，现场笔试平均每题时间类似，如果要全做完的话，最好能保证一分钟一题的速度。答案选项有的时候会有个none of these的选项，就是说不是上面的其他选项给出的答案。做过numerical test的同学可能都有过这样的经历：算出答案后，找来找去没有对应的选项，然后怀疑自己是不是算错了，其实很可能就是因为以上选项都是错的，所以应该选择none of these。为了避免确实是自己算错的情况，你可以比较一下你的答案和其他选项的答案，如果相差太离谱，那有可能真的是你算错了。另外，作 numerical test往往涉及到一些运算，因此有必要配备计算器、笔和草稿纸（现场笔试除计算器一般都会发）。计算器只要有基本的运算功能即可。值得一提的是，题目里面用到的经济学知识大多是common sense，即使偶然有复杂点的变量关系，一般也会给出公式。草稿纸有什么用呢？大多数题目不是靠心算或者一步就能得出结果的，所以可以把自己的运算式写出来，便于验算，也不容易粗心犯错。

　　numerical test一般会根据每张图表出2至3题，所以个人建议看到题目时不要急着看题干，而应该先看图表。那怎么看图表呢？通常numerical test的很多题目都是让你测算某某公司的利润（profit)啦,股价(share price)啦，或者某某国家的GDP，inflation rate, exchange rate等等类型（不只这两种!）。所以看图表，首先要看信息的来源即主体是什么（譬如ABC Engineering公司，可以大致了解该公司属于哪个行业，从事什么业务，一般公司名称都很怪），然后看图表的标题（即这个图表是讲什么的，如 percentage of total staff in each function），再看图表的结构（举例来说，有些图的话可以看看横坐标、纵坐标分别代表什么，有些表可以看下横栏、纵栏的含义）。掌握了这些基本信息，就可以开始看题干作题了。

　　顺便贴几道numerical test的样题，因为非常简单（实际test可能要难许多，千万不要大意），所以就不多解释了。

　　二、verbal test 　　　　

　　verbal test就是给出一段100~200多字的短文，然后让你根据文章意思，判断题干信息正确与否，主要考察应聘者的英语阅读能力和逻辑判断能力。一般选项有 3个，一是yes，就是说题干的信息根据原文来判断是正确的；二是no,就是说题干的信息根据原文来判断是错误的；三是can't say，就是根据原文提供的信息无法判断对错（千万不要把自己对自然界和人生的认识强加上去，没办法，这就是老美的思路，简单而直接）。考过GRE或者 GMAT的同学应该很容易就可以应付verbal test。online test的verbal test记得好像是15分钟，30道题（汇丰BDP好像是20分钟，40题，另外上回汇丰BDP现场笔试时没有提供报时，同学们注意自己看表），如果要全部完成的话，需要半分钟完成一题，对大多数同学来说时间会很紧。因为题量大，偶的建议是尽量控制在平均30秒内一题的速度，一般来说文章看懂后，基本可以直接判断对错的。但是有时候往往是在yes还是can't say，或者no和can't say间无法判断（如果你在yes和no间犹豫不决，那应该是基本没看懂文章），针对这种情况，我的建议是无论如何不要超过45秒的考虑时间，随便在两者中择一。因为，考虑到我们的逻辑判断往往并不完美，有的时候将结果交给运气未必不是件好事，而且不至于影响后面的题目。否则碰到最后一篇短文时，发现很简单，但是时间不够，那就冤大了。和numerical test一样，verbal test也是一篇短文，然后出几道题。偶的建议仍然是，先读懂短文，再作题。在作题的过程中，有些不好判断的，可以再看原文后进行判断。

　　三、其他需要注意的问题：　　　　

　　1、 online test和现场考试的区别前面提到了，仅以我个人的经验，但就numerical test来说，online test难度相对较高；verbal test现场笔试和online test难度差不多。online test的题目是从题库里随机抽取的，所以会出现不同题目难度差别很大的情况。online test一般选择了next下一题后就不可以回去改做过的题了，因为分值一样，所以需要懂得取舍和时间的合理安排。所以在前半段遇到难度特别大，没有把握较快完成，并且时间并不是很充裕的时候，不妨放弃一两题。现场考试的话，可以改前面的题，所以策略是先做容易的，难题最后再做。

　　2、practice 通常（不管是online test还是现场笔试）都会在正式开始test时让你做几道样题practice一下（online test可以反复做，题目不变），目的是让你适应一下题目类型，就像比赛前的热身。

　　3、语言有些公司的test可以选择考试语言，包括中文，但是个人不推荐中文。因为，首先所谓的中文其实是从原来的英文翻译过来的，质量往往不高，容易歪曲原意，如果做verbal的话，会对本来就微妙的逻辑判断产生毁灭性的影响（当然如果你的逻辑和常人有异的话，说不定效果会比较好）。其次，既然你想去外企工作，那么你将来打交道的书面材料大多数都是英文，所以理应习惯阅读和分析英文材料。因为大多数情况，test都是英文的，所以迅速、准确地摄取英语信息能力必不可少，这方面有欠缺的同学不妨抓紧时间锻炼和提高，这不光对test有用。

　　4、online test的技术问题进行online test时，尽可能把不必要的程序关掉，另外保证网络的通畅，有些同学喜欢做verbal的时候开金山词霸。但是金山词霸不能直接在test页面直接提取，需要自己输入单词。考虑到verbal test本来时间就很紧，所以大家需要自己权衡下利弊。另外，在进行online test的时候，千万不要按到abort或者back，否则就前功尽弃了。有的时候test出现技术故障时，可以多尝试几次，尽早完成，以免在 deadline前大家一起做，造成系统阻塞。遇到实在无法解决的技术问题，要立刻按照网页上的提示和公司联系，一般来说公司都会直接联系你，并帮你解决问题的。

　　（三）2005-1-14 17:08:44

　　由于近年有人公开在网上讨论SHL的题目答案，汇丰买一份SHL的题目要500港币，因此肯定不可能买很多不同的版本，更有可能是不同公司用同一份题目，例如汇丰和恒生银行一样，高露洁，ICI和Mars一样。这些年笔试者的成绩稳步上升，如果自己不准备一下一定会吃亏。于是上***找了一个介绍SHL试题的帖子，找到了SHL的官方测试样题的网页，还可以免费注册，进一步做测试，但有点麻烦，还是算了。那几个样题分为verbal，numerical 和 diagrammatic，不过都不是针对IT的题目，好像是经济和金融的方面，作用不大。

　　笔试在中国大酒店，人很多，3小时的考试其实有一半时间是考官用来讲解考试规则和收发试卷的，考生需要严格按照考官的要求，按部就班的做题。其实SHL的考试不难，就是题量大，一般人是不可能做完的，目的是考查考生在高强度考试中表现出来的能力。考试分3部分，首先是15分钟的 numerical，35道题目，听说类似公务员那种数列推理（其实我没做过公务员的题目），一般毫无准备的考生能完成20多道吧，我最后有两道想不出来，蒙了2个最有可能的答案。然后是 Verbal，25分钟完成12篇计算机相关的短文，每篇都是100－150字，40道题目，都是是非题，只要回答True，False，or unsure，一般人能完成60％-90%的题目吧。短文的文字还挺有心思，不同的文章用不同的英文字体，有些在单词之间还没有空格，有些都是大写。题目也挺郁闷的，有些答案明明是正确的，但是文章没有说，也只能选unsure。阅读一直是我的弱项，勉强能做完，不过考过GRE的人一般都有几分钟的剩余时间吧。最后是diagrammatic，35分钟，内容是一些字符串的逻辑推理。给出字符串变换前后的值，猜想中间转换的操作，其中有reverse，第一个字符放到末尾，去掉或者重复首字母等一些操作。由于没看清楚题目，以至想得太多，加上冷气太厉害了，做到后面也无心恋战，没做完。