从去年开始，农行北京分行以网点转型为突破口，以金钥匙理财为主线，从队伍建设、贵宾客户服务、渠道建设、产品创新和技术支持等方面来全面推动对贵宾客户的服务。同时，还制定了五年中间业务发展规划。本着效益优先、持续创新、统筹兼顾和客户培育的原则，以客户为中心，着力打造以“金钥匙”、“金穗卡”、“金光道”和“金e顺”这“四金”为核心的中间业务品牌形象。实现中间业务的收入多元化和产品结构优化。

　　■　队伍建设和培养

　　农行北京分行已初步形成了网点大堂经理、个人客户经理、理财经理三位一体的队伍建设体系。在保证每个网点都配有大堂经理的同时，我们也通过持续的培训和考试保证他们的业务素质。目前，农行北京分行已有110余名业务骨干取得了CFP、AFP、和RFP等专业理财师资格认证，逐步打造一支高素质、高水平的服务营销队伍。

　　同时，还组建了一支由外部和内部专家共同组成的支持团队。外部专家主要来自于具有一定市场知名度的基金公司、证券公司和保险公司。内部专家则主要是农行北京分行的各业务部门的精英。农行北京分行每个月都会组织沙龙，请这些专家就理财市场的一些热点话题与贵宾客户进行交流。

　　■　贵宾客户服务

　　农行北京分行规范个人贵宾客户服务标准，提升客户服务品质，推出了“三优”和“3＋N”服务。“三优”服务指，优先、优惠和优质。在“三优”服务的基础上，农行北京分行还为贵宾客户打造了 “3+N”这一增值服务，推出了机场贵宾、道路汽车紧急救援、健康医疗服务、特惠商家折扣等服务内容。

　　■　渠道建设

　　自2006年起，本着“功能分区、客户分层、服务分流”的标准，农行北京分行陆续建立起了10多家金钥匙理财中心。建立并推行了网点建设标准化、服务标准化和管理标准化的营业网点“三化一体”的综合管理体系。

　　为了防止网点人流量过大而造成的贵宾客户流失，农行北京分行还增加了自助设备的投放，并不断完善和增加了其功能。目前农行北京分行自助设备保有量达到853台，在北京同业名列第三。至十月底，北京市民就可以在农行的自助缴费机上缴水电费了。

　　目前农行北京分行正在筹建金钥匙理财中心旗舰店-财富管理中心，为农行高端贵宾客户提供专业理财和休闲聚会的高级会所。

　　■　产品创新

　　总行相继推出了本外币多款理财产品，农行北京分行以客户为中心，对总行开发的产品进行了整合和包装。把资产业务、负债业务、中间业务、本外币业务进行有机整合，针对不同的客户设计个性的产品组合，推出了“我行我速缴费通”、“出国金融服务”等业务。

　　■　技术支撑

　　针对贵宾客户的识别和维护，农行开发设计了CIF(客户信息系统)、CRM(客户关系管理系统)和CFE(财富管理专家支持系统)三位一体的个人客户关系管理综合营销应用平台，以此为基础实施客户分类营销和管理。提升客户的信任度和满意度。