为扎实做好客户服务和业务流程改造工作，建设银行有计划、有步骤地推行国际先进的六西格玛管理办法。

　　建设银行已着手按照六西格玛的方法实施对零售网点、直联汇款、个贷中心、呼叫中心、网上银行等业务流程的整合优化，将有效改善产品和服务质量，提高客户和员工满意度。

　　同时，建设银行已开始客户之声体系（VOCS）建设，目标是通过多种业务渠道，运用各种调查方法来系统、持续地倾听和了解客户声音。

　　此外，建设银行采用六西格玛技术建设新产品创新开发流程，将进一步提升建设银行产品和服务流程创新能力。