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东亚银行如何防止客户流失
作者:佚名 文章来源:中国金融理财网综合汇编 点击数: 更新时间:2007-9-11 12:30:30

  持续的大牛市对外资银行零售银行业务产生了不小的影响。为避免客户流失,渣打银行在上海的六家网点同时推出 “渣打财富养生馆”体验活动,提倡分散投资的概念。比如前期渣打银行发行的一期非保本QDII产品,就有不少客户没通过“体检”而被建议不要购买。 


  渣打银行在上海的6家网点,同时推出“渣打财富养生馆”体验活动。为更好地帮助客户认识自身的财富健康程度,银行还特别设计了财富健康自测题。在理财意识不断增强的今天,市民的风险意识也有所增强,人们不再一味追求短期暴利,而越来越重视财富的长期稳定增值。渣打银行推出的“健康理财”新概念,正好与市民的需求相吻合,不少市民现场作了测试。

  渣打还于近日在上海浦东正大广场为其“渣打财富养生馆”举办了理财博览活动,邀请富达基金、美林投资银行、瑞银证券等机构的著名理财专家来现场,针对国内投资者关心的理财等问题进行讲解,包括如何合理资产配置、如何合理规避和分散投资风险、选择理财产品、制定理财方案等。“渣打财富养生馆”就是渣打银行推行的健康理财新概念。

  所谓“健康理财”,是指科学合理地配置家庭资产。渣打银行(中国)财富企划业务部总经理黎美仪女士表示:“这里的健康理财不是指个人,而是指家庭的财富健康。”

  每个家庭资产都应该有一定的现金流,不同的家庭状况,应该具备不同的现金流。同一个家庭,随着时间的推移,其现金流也应该进行调整,这样才能保证其家庭财富的健康。她举例说,比如一对30岁左右的夫妇,收入稳定,投资心态较好,那么理财师可能建议他们用一大半的资金投资股票,一小半投资债券等低风险理财产品,还可拿出更小一部分的资金进行权证、期货等高风险交易。但是随着子女的出生、年龄的增长,理财师就会建议他们逐步减少高风险产品的投资比例,适当增加低风险产品和保障型产品。

  据对客户的了解,很多客户的理财观念还不够健康,但是越来越多的客户开始关注理财健康问题。

  身体的健康是人们每天关注的问题,而财富的健康却经常被忽略。不少客户理财的目标总是矛盾,比如有位风险厌恶型的客户,开始定的理财目标是相对稳健的,但是过了一段时间后,看到别人炒股赚得更多,因此也想冒险尝试,便改变了自己的理财目标。但他又不能承受股票的大幅波动,一旦有点损失,便夜不能寐,往往在冲动之下作出草率决定,结果导致投资失败。这种理财方式就是不健康理财。因此,渣打银行要求员工尽力做到“让客户得到最公平的服务”,并且员工要有能力说服客户。

  每一位渣打银行(中国)的客户都被要求作适应性测试,就像是检查身体,根据检查的结果,因人而异地为客户设计理财规划

  渣打此举是为了应对国内股市持续红火,以及“港股直通车”即将启动,可能导致的客户及存款资金流失。尽管大牛市使不少投资者获得高额回报,但银行希望投资者了解股市的风险,通过“渣打财富养生管”体验活动的财富健康自测,投资者可了解自己的投资取向,更多地认识到分散投资的重要性。比如前期渣打银行发行的一期非保本QDII产品,就有不少客户没通过“体检”而被建议不要购买。

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