真正以客户为中心的业务流程再造，是银行服务、创新的竞争优势。有效缓解排队问题，“流程银行”是最佳选择。显然，构建“流程银行”首先是观念的再造，其次才是业务流程的再造。

　　银行营业网点业务流程再造方案建议：

　　方案一：按业务类细分设置服务窗口。在银行开有多个柜台窗口的情况下，可以考虑设一个专门取款的窗口，取款业务操作简单，这种让部分取款的客户先快起来的做法，可以将取款客户分流到专门的业务窗口，在其他窗口办理业务的顾客等待时间就会明显减少。

　　方案二：简单利用信息技术。信息技术是业务流程再造的“使能器”，利用信息技术可以明显地改变传统业务流程。对银行营业厅排队机做些改进，设置客户自助输入信息功能并与柜台内增设的一个小的显示器相连，就可以更明显提高服务效率。比如，某顾客在排队机上输入需要办理的业务内容是“取款”，“取款金额是2万元”，通过柜台内显示器，柜员就可以看到该客户取款是2万元，在顾客走近柜台的进程中，柜员就可以把取的钱准备好，不用再与顾客交流“您办什么业务”、“办理金额是多少”等问题，可以明显地减少顾客的等待时间。

　　方案三：全面利用信息技术。将银行营业厅排队机看作是柜台内办理业务计算机系统的前置机具，可以将柜台内办理业务的流程提前到排队机的客户自助输入信息功能上。比如，可以在排队机上设置身份证（第二代）识读器，客户要办理开户业务只需在排队机上身份证识读单元处扫描一下身份证，身份证上的个人信息资料就都进入了柜台内的计算机系统，不需要柜员再录入这些内容。办理其他存、取款等业务更是简单，顾客只要在排队机上自助输入业务内容、金额、卡号等，柜台内的计算机系统就开始按顺序自动办理业务，不需要柜员再输入这些业务信息，便可成倍提高服务效率，减少顾客的等待时间。