酒店、商厦设有大堂经理已不是什么新鲜事儿了，有趣的是，如今银行也来了大堂经理。在银行竞争日益激烈的今天，很多市民感叹，从前是伸着脖子与银行工作人员“喊话”，哪想到现在银行的“脸”越来越亲切了。

　　银行大堂经理到底是做什么的呢？

　　大堂经理主动询问客户需求和意向，根据需求引导至理财、自助区域和现金柜台办理业务。以中行为例，中行总行股改整体上市以来，大力推行“优质服务”，特设立大堂经理这一职务，除了要全面掌握分行开办的各项业务以及整个流程外，仔细观察网点各个区域经营情况，发现问题及时调整，保证设施运行正常外，还应为客户耐心解释、解决问题，向客户提供亲情式、一站式的金融服务。

　　大堂经理走到外面营销，跟原来坐在柜台里面接办业务完全是两种境界，不仅转变了传统的服务方式和功能，增进了与客户的人际沟通，更带来一种真正的业务联动发展。而据对客户调查反映，现在的中行体现人文关怀，亲和力增加了，较之以前更多了一种温馨感。

　　大堂经理制的推行对于银行来说，体现了从业务管理转向客户管理、从以产品为中心转向以客户为中心、从提供一般化服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一。而对于老百姓来说，大堂经理带来的是实实在在的优质服务。