此次培训，零售银行部结合该行服务特色聘请了具有丰富实战经验的服务礼仪专家现场授课，对员工的仪容、仪态、语言、职业礼仪等方面进行详细的、严格的讲解，并对员工进行了半军事化的训练。全体学员均需参加模拟的高柜、低柜、贵宾室服务现场情景考试，培训成绩记入员工档案。 经过培训的该行员工在营业厅日常工作中主动运用学习到的礼仪，精神面貌发生了变化，营业厅服务进一步规范和改善。