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| 综合柜员制在我行试点推行 | |
| 作者：未知 文章来源：山东张店农村合作银行 点击数： 更新时间：2006-8-3 14:57:48 | |
| 为全面提升客户服务水平和工作效率，实现我行业务向集约化经营的转变，适应发展现代金融的需要，在市办事处的大力指导下，我行积极申请，成为全市综合柜员制运行试点单位。8月18日，我行以营业部为试点单位的试点工作开始正式展开。 综合柜员制作为一种新型的管理模式，它的实施，是农村合作银行经营理念与柜台服务的一次重要变革，是一项复杂而艰巨的系统工程。为搞好综合柜员制试点工作，我行多措并举，综合考虑，主要做了以下工作： 一、完善制度，为综合柜员制提供坚实保障 统一管理、统一制度是推行综合柜员制的基础。为搞好综合柜员制试点，我行根据《淄博市农村信用社综合业务柜员制管理办法（试行）》等有关规定，正逐步建立起一套统一的会计制度，并制定了综合柜员制各岗位职责。在对综合柜员制的管理上，从领导层到试点单位都树立起了“统一会计”的思想理念，储蓄业务、对公业务等会计核算统一由财务会计部负责管理。总部各部室积极加强协作，极力避免政出多门、各行其事，财务会计部根据各项业务管理规定，听取其它部室的意见。下一步将抽调专门人员，为综合柜员制试点及推行制定统一的会计制度、核算办法及操作规程，以便于临柜人员在操作过程中有制度可依，有章可循，有效防范推行综合柜员制所引发的操作风险。 二、以人为本，提高柜面服务水平 临柜人员的业务素质和操作技能的高低是综合柜员制能否成功推广的关键。实施综合柜员制对临柜人员业务素质提出了更高的要求，因此必须尽快提高其综合服务能力，以适应综合柜员制的需要。 一是加强了员工培训。按照市办事处的要求，我行积极组织了对试点单位人员的培训工作，培训内容涉及储蓄、会计、中间业务等各个方面的业务知识和操作要点，培训注重各类业务知识的融会贯通和系统深化，在一定程度上提高了相关人员的综合业务水平。 二是合理调整岗位设置。8月18日，我行对营业部岗位设置做出了初次调整，取消录入复核制模式，设置了2个结算岗和2个储蓄岗，实行结算、储蓄“一站式”服务。近日，根据《管理办法》综合柜员制岗位设置的要求，在人员培训的基础上，我行逐步改变原有的按业务种类设岗的惯例，对试点单位的岗位进行了尝试性的调整，初步设置了1个主管柜员岗、1个综合柜员岗和4个营业柜员岗，岗位完全按综合柜员制的要求设置。 三、完善设施，增强科技水平和风险防范能力 实施综合柜员制需要较为先进的硬件设施条件与之相匹配。营业部目前已经具备了实施综合柜员制的条件，营业大厅内从不同角度安装了数台闭路电视监控设备，配备了专门的监控人员，实现了24小时全天候闭路电视监控。计算机、防伪点钞机、密码器、自动取款机等必要设备先进、齐全，保证了综合柜员制的成功试点和顺利推行。 四、加强监督，确保内控制度有效落实 综合柜员制的实施使每个营业网点的柜台增加，临柜人员的工作强度增大，风险隐患也随之加大。为防范风险，总部设置了专门事后监督员负责对试点单位综合柜员现金、重要空白凭证、各类登记簿、科目余额、监控录像的检查、监督。同时，在完善健全柜员制管理制度的基础上，强化稽核监督，保障各项规章制度执行到位，构筑起三道防线：一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线，做到责任到岗，落实到人，相互制约，互相监督，以减少一线的风险；二是全面落实综合柜员、主管柜员、事后监督员“三位一体”监管体系的第二道防线，充分发挥其作用，使内部监管走向规范化、制度化。对柜员经办的每一笔业务及时进行审查监管，落实检查责任，严肃处罚，切实达到发现问题，堵塞漏洞，消除隐患的目的；三是加强以监察和稽核部门再监督为主的第三道防线，使稽核监督逐步向柜员制管理渗透，一旦发现苗头性问题，及时发出预警信号，反馈给决策层，防范于未然。 总之，综合柜员制对我行的硬软件设施水平、业务人员素质等方面都提出了更高的要求。我行目前受技术条件等因素的制约，要在全行全面实行综合柜员制还有一定困难。我行只有在搞好营业部综合柜员制试点的基础上，努力挖掘综合柜员制试点的成功经验，坚持科技兴行和人才兴行，不断地加大对基础设施的投入，提高从业人员队伍素质建设，才能不断地丰富和扩大业务创新成果。 | |
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