所谓综合柜员制,是指面向客户的每个柜员均能办理所有的柜面业务,并且自始至终地完成所经办的业务。综合柜员制可以极大地方便客户,提高服务能力和工作效率,打破业务分窗口办理和分部门管理的限制,避免了传票在不同业务部门间的传递，便于人力资源的统一管理和优化配置。

    所谓综合柜员制是指建立在银行柜面业务高度电子化基础上，前台人员打破柜组间的分工界限，由单独柜员综合处理会计、出纳、储蓄、信用卡等业务；后台柜员则负责柜面业务的事中监督和银行内部清算业务。综合柜员制具有操作业务直观、处理业务快捷、经营责任明确、劳动组合优化等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式，在西方商业银行早已普遍推行，并被实践证明是科学有效的会计核算管理模式，现在正被国内越来越多的商业银行采用和推广。