EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，又叫“情绪智商”，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
　　提升柜员EQ可从两个方面着手，首先要提高我社柜员的自我情绪管理能力。
　　对于综合柜员制，很多一线柜员不习惯，反映在情绪上是恐惧与忧虑。这种低落、消极或排斥的情绪会在很大程度上影响到工作效率与工作质量。之所以会产生这样的一种情绪，客观方面是制度的改变而导致分工、责任的改变；主观方面的原因是我们的这些员工缺乏较好的EQ，尤其是欠缺自我情绪管理方面的能力。对于客观方面的原因，我们的员工必须有一个科学的认识，综合柜员制的实施是大势所趋，竞争所需，目前国有商业银行和其他许多金融机构已竞相实行柜员制以提高经营效率和竞争实力。对于主观方面的原因，这些柜员应该努力提升自我情绪管理能力，必须清醒地认识解读自己的情绪，包括情绪产生的原因、情绪的具体表现、情绪会造成的结果等，学会分析自身的优势和不足，与时俱进，努力拼搏，重拾过去那份在复核员制中的从容和自信，提升自身的价值与能力。尽量做到每天都能以轻松愉悦的心情和亲切的笑容去迎接每一位顾客。当然，这种自我情绪管理能力的提升不是短时间内能够实现的，它需要我们去培养并习惯。
　　其次，要提高柜员的人际关系管理能力，特别是社交察觉能力。
　　作为银行一线员工，工作上除了要和自己的同事沟通外，还要与顾客沟通。有了较高的自我情绪管理能力，这是做好与同事、顾客沟通的基础，因为好的情绪能够反映给人一种好的态度，能表现出一种良好的情绪氛围，这样就能令你在沟通中作为发言者时能够很容易地为对方接受。然而沟通是彼此的，你在努力管理好自己的情绪，让同事和顾客更容易地理解你的同时，你也要善于阅读、理解、感受对方的情绪，就是从对方的言谈举止、神态穿着等方面感受对方的情绪，把握对方的观点，了解对方的需求，并尽力去满足。比如说，当顾客在排队等候时表现出一种焦急的神态，你应该要注意加快自己的业务操作速度，并向顾客道歉；当顾客向你咨询业务时，如果表现出一种疑虑的神态，你就要检查自己的解释是不是正确，够不够全面，所用的解释方式是不是容易为对方所理解接受；当顾客表现出忧伤的神情时，你就更应该微笑着为对方服务，可以适当地给予问候关心，缓解对方情绪。对顾客如此，对同事也应如此，要善解人意，积极关心，要培养一种团队精神。
针对以上所说，建议由联社策划组织，各基层信用社实施执行一系列针对一线柜员的相关培训，特别是观念上要转变，心理素质上要提高。并定期举办一些座谈会，让一线柜员相互交流，学习先进，鞭策后进，达到共同提高，打造一支高素质的一线柜员队伍，对外形成我社的品牌窗口