附文：

　　荷兰银行：

　　创新产品

　　荷兰银行在中国市场的宣传策略是以专注的服务，对准中高端的客户群。另外，荷兰银行的金融产品设计也极具创新，例如将荷兰文化特色的产品和服务方式融入并呈现给消费者，并以不断推出新的产品为长期企业目标。荷兰银行也追求产品的专业化及质量，而非产品销售数量。荷兰银行尽量避免在分支机构布局上与中国银行竞争，采取寻找缺口、重点出击的市场策略，建立了自己的客户商圈及品牌知名度。

　　渣打银行：

　　强化中小企业融资

　　渣打银行着重与中小企业及民营企业建立良好关系，同时致力于个人银行产品的销售，如抵押贷款、财富管理、信用卡和个人贷款等。渣打银行进入中国后，便努力了解中国国内的市场需求，并举办活动，听取意见的同时也宣传了自己的品牌、产品和服务。渣打的强项在于中小企业融资服务及产品设计创新的能力。渣打银行是首批获准经营金融衍生品业务，以及首批获准开办中资企业人民币业务的外资银行。

　　花旗银行：

　　零售先锋

　　是外资银行中零售销售网络的领袖，是零售银行和理财的先锋。为中国金融业发展做出积极贡献，是它的宣传策略。此外，花期也注重向国内引进各种创新型的金融产品和服务，并将加大对中国市场的资源投入和增加投资项目。花旗也在各地积极增加ATM网络，加强市场的推广及品牌的宣传。花旗银行主要以财富管理、储蓄及投资产品为主，并通过产品及服务专利来保持技术上的优势。

　　汇丰银行：

　　联合双赢

　　汇丰坚持维护与金融监管局的密切公共关系，对中国的金融改革一向给予正面的评价，它曾经呼吁，开放银行混业经营是金融市场化非常重要的一步，并强调中外银行只有学会联合才能够取得双赢的局面，恶性竞争只会两败俱伤。汇丰也着重发展高端客户市场并强调天生根植于中国的企业形象，特别强调汇丰是诞生在中国上海的公司，表明汇丰始终和中国在一起，争取更多支持者。(杨前 林佳吟)

附文：

　　恒生银行的中国策略

　　网点布局,重在“质量”

　　恒生布局网点与同类外资银行不同，走的是谨慎、成本为先的战略路线。其内地布局分三步走：先布局离香港最近的珠江三角洲、后是长江三角洲、其次是北京和中西部地区。在网点布局的规划上，恒生主要针对内地发达城市。在网点方面，恒生将底铺的零售业务与楼上的私人银行、企业服务合而为一，这种做法与荷兰银行将两者分置不同办公区域相比大大降低了硬成本。

　　品质服务，重在实效

　　恒生银行非常重视客户服务，在软性服务上，注重人性化管理与运营管理结合,用“八句服务箴言”渗透到每名员工；另外，明确大堂经理工作职责，让其负责观察和处理营业网点内的服务情况、配合柜员工作、推介业务产品、制定业务推广和产品销售计划等。在硬性服务上，则配置先进完善的客户服务中心来进行业务处理、客户服务和产品营销。

　　人力资源，来自内部

　　成本为先是恒生的商业文化。恒生每设置一个新岗位，基本上都要经过行政总裁的批准，在向内地进行扩张的同时，恒生非常重视内地优秀人才的吸纳与培养。主要做法就是招聘内地大学毕业生，然后分送到香港工作，学习国际银行经营的先进经验，再回到内地担任重要职位。用本地的人才来进行管理经营，使得恒生银行更能熟悉当地顾客的心理。

　　产品设计，重在投向

恒生目前已经在内地推出了多种服务项目，包括人民币服务、个人化理财服务、贷款服务、为内地居民及外籍人士提供多达七种货币选择的外币服务，以及恒生楼宇按揭贷款服务、恒生个人网上电子银行业务等。在推理财产品时，恒生把重点确定在投向上，而不是频繁更换产品。其中最为典型的一项产品就是“触发式可自动赎回”股票挂钩产品，挂钩全球4大IT股。

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