针对个人金融业务在大陆的发展趋势，为应对未来竞争的需要，兴业银行近年来逐步加大了个人金融业务发展的力度，并将进一步采取更加有力的措施，推进个人金融业务实现跨越式发展。

　　■探索零售业务事业部改革，对现行个人金融业务组织体制进行全面改革，建立以客户为中心，以市场为导向，以纵向管理为主，实现责权利相统一、运作灵活、激励有效的事业部制管理模式；

　　■建立高效的个人金融业务专业化队伍，实现人员配置数量与业务发展规模相适应、各层次专业人员合理搭配，同时完善相应的考核制度；

　　■打造“自然人生”品牌。自然人生品牌强调的是符合客观规律的人生才能体现最大的价值，包括物质和精神上的两大价值，改变以往个人品牌追求财富这一单一追求，实现客户精神和财富上双增值，体现兴业银行追求“以人为本”的服务品质。借本行在大陆首家推出“自然人生”家庭理财卡之机，彰显家庭价值，突出服务家庭的特色。发挥有形服务网络的营销主渠道作用，依托批发业务的联动发展，借助战略联盟的力量，针对目标客户开展多渠道、全方位、立体化的个人金融业务品牌宣传推广活动，实现强势品牌带动本行个人金融业务的市场营销；

　　■大力推行个人金融的“A+3”服务方案，即“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准；3”代表“真实”、“真情”、“真诚”三个服务层次，把提升服务作为凸显本行个人金融业务经营特色、打造差异化竞争优势的突破口，为客户提供最满意的服务，把本行“服务源自真诚”、“发展中我们共成长”的经营服务理念落到实处；

　　■加大资源投入和IT支持，重点保障个人金融部门在品牌宣传、产品推广、渠道建设、队伍建设等方面的资源，制定和实施完善的IT规划，充分保证个人金融业务改革与发展的需要；

　　■建设独具特色的零售业务文化，坚持人性化管理，做到以人为本；坚持真诚化服务，做到客户至上；坚持激情化工作，做到创新奉献；坚持市场化运作，做到均衡发展。 

        随着个人财富的迅速增长、监管理念与国际接轨以及金融业全面开放的日益临近，大陆的个人金融业务将迎来最后的战略机遇期，也迎来了扩张期、成长期。在此过程中，兴业银行也将和着这一主旋律，坚持以人为本，以客为尊，不断拓展个人金融业务，真正实现与广大个人客户“在发展中共成长”。