淮安分行专门向社会聘请行风和服务工作监督员，建立强有力的监督管理机制，每年召开两次行风监督员会议，邀请人大代表、政协委员、普通储户参加，广泛听取各方面的意见，改进服务工作的不足，提高服务水平，不断创新服务手段，规范服务流程，积极推进窗口形象优美化，全力打造服务型精品银行。

　　在经济发展的大环境下，农行淮安分行加快零售业务转型，创建精品银行的进程，始终坚持文明优质服务。在所辖9个支行的年度目标责任状中，把提高服务水平和减少客户投诉作为一项监控指标来进行考核，确保金融服务工作纳入整体规划之中。

　　淮安分行还专门向社会聘请行风和服务工作监督员，建立强有力的监督管理机制，每年召开两次行风监督员会议，邀请人大代表、政协委员、普通储户参加，广泛听取各方面的意见，改进服务工作的不足，提高服务水平，不断创新服务手段，规范服务流程，积极推进窗口形象优美化，全力打造服务型精品银行。

　　■　提高员工素质

　　一个单位服务工作的好与坏，服务质量的优与劣，很大程度上取决于全体员工的整体素质。淮安分行从素质培训入手，开展了业务技术大练兵和技能测试活动，先后组织32期会计、信贷、电子银行、计算机、国际业务、代理业务培训班，受训2058人次。在提高业务素质的同时，注重社会责任感教育，激发广大员工爱岗敬业，奉献社会、主动服务、争创一流的工作热情。

　　■　加快网点转型

　　为了适应客户服务需求，缓解客户排长队矛盾，该行加快营业网点建设步伐，提升服务功能，先后投入400多万元对9个支行营业部增设自助银行服务区和理财服务区；在市、县（区）客户比较集中的营业网点增设自助银行，更新自动存、取款机60多台套，新投放2000多台转账电话，加强与大型超市、商场、宾馆、娱乐场所等商户合作，加快推广网上银行、电话银行等服务产品，向广大市民提供更加便捷的金融服务。

　　■　差异化服务策略

　　为了实施服务差异化策略，该行以新取胜，以优取信，对每个精品网点配备大堂经理，分行机关12名青年志愿者轮流到城区网点大厅值班，在全市率先使用排队叫号智能化系统，引导客户将小、散业务向自助渠道、电子化方向发展以减轻柜面压力，提升银行窗口规范化的服务水平。