自从中国银监会主席刘明康提出“流程银行”的概念后，中国各家商业银行积极响应。最近，媒体关于商业银行流程再造的报道很多，许多商业银行将流程再造作为当前的工作重点。这些客观事实，反映了我国商业银行挑战传统经营模式的决心和信心。但也存在一些问题，主要是认识上的模糊，造成对流程银行理解不全面、不深刻，进而使流程再造收效不明显，有的甚至成了形式主义。

　　当前在流程型银行建设中，有一些片面的理解和认识，主要表现在以下几个方面：

　　1、将流程银行定义为：创建流程型银行就是建立一条龙的服务程序或工作流程。

　　这项工作，从两个角度分别进行。在客户服务角度，主要是按一条龙的思路，整理或建立服务程序；在银行内部工作衔接角度，也是按一条龙的思路，梳理不同部门上下游的工作程序。按这个思路，银行管理层组织各职能部门，从客户的服务流程和银行内部组织机构之间的服务流程进行梳理，力求明确各环节的关系，使各环节无逢衔接，最终使客户享受到银行的一站式服务。

　　这种思路，在现实情况下具有一定的合理性，与我国商业银行现有的经营管理模式有关系。我国商业银行，长期以来，一直是“部门银行”，客户到银行办事，常有逛中药铺的感觉。比如开一笔信用证，要分别去国际业务部、会计柜台、信贷部门、风险部门等。银行的高层，需要了解一个客户的资料，需要分别到核心业务系统、信贷业务系统、国际业务系统等搜集和汇总，类似的例子不胜枚举。

　　一站式的服务，相对于部门银行式的服务，进步很多，对客户而言，服务改善的感觉比较明显，但离流程银行的要求相差较远。因为流程型银行的内涵是指银行在组织、管理、业务流程方面的变革，达到质量、成本、效率的提高。而且这种变革，不是一次性的革命，是经常性的，它随客户、市场等的变化，需要持续进行。同时不是所有的业务都可以一站式提供，不能一味的追求流程的流畅而牺牲成本、质量和风险，卓越的银行必须妥善处理质量、成本和效率的关系。

　　2、将流程再造定义为梳理各项规章制度。

　　商业银行借助推行质量认证等活动，将银行内部的各项规章制度进行修订，在修订中，重点关注银行内部的操作规范化、风险防范和方便考核。

　　梳理规章制度，是商业银行不可或缺的重要工作，它是银行安全和规范经营的保障。但把这项工作同流程再造等同起来，就未免牵强。因为流程再造的基础是客户，客户中心理念是流程银行架构的基础。按照前面谈到的质量、成本、效益的目标来衡量，这种做法使后两者无法兼顾。

　　3、借助实施IT改造，达到流程再造的目的。

　　这种思路的出发点是，按现有业务流程加上先进的或时髦的理念设计系统，就是流程再造。如一些银行，在信贷系统、管理系统、其他业务系统中，应用了一些流程管理的工具软件，可以定义和控制各业务流程，就认为是实现了流程再造。但是，近几年，商业银行的IT改造实践证明，这个方式所达到的效果微乎其微。因为，它无法按质量、成本、效率三统一原则去衡量。

　　流程银行的建构离不开不断创新的计算机技术和信息技术的支持。商业银行可以根据信息系统提供的大量数据进行分析，离开了计算机技术和信息技术的支持，流程银行的建构是无法想象的。但是，也不能过分强调依靠计算机就可以实现流程再造。正确的理解是，计算机系统是个平台，规划或建立的时候，要强调它的灵活性和适应性，或者说，可以灵活的支持商业银行的组织、管理、业务的变化。

　　为了使流程银行的创建能够真正为中国商业银行的发展起到根本性的推动作用，促进商业银行的核心竞争力的提高，必须明确认识流程银行的内涵，并根据自己的实际情况，做出有针对性的选择。