当前银行业竞争激烈、同质化趋势明显，如何独辟蹊径，打造别具一格的特色，成为国内银行业的共同命题。笔者认为，在一个城市、一个区域做商业银行，必须走形象立行、品牌致胜这条路。　　

　　实施优质服务工程，树立良好的口碑形象。

　　服务是银行的惟一产品，卓越的银行来自于卓越的服务。银行应该抓好“三项服务”：一是亲情化服务。以客户满意为最终衡量目标，把提高客户满意度作为服务的“生命线”工程，从服务理念、服务手段、服务管理等各个方面、各个细节抓起，通过用心服务、真情服务、热情服务，善待四方客户，实现与客户的共同发展。二是现代化服务。充分利用现有产品资源、技术资源，依托电子化、网络化优势，不断创新服务手段和方式，拓展服务领域，加大新技术、新产品的开发应用力度，提高服务效率和服务品质。三是个性化服务。进一步强化对客户的专业化关系管理，开展分层次、差异化、个性化服务，以服务超越需求的理念，抓住客户心理、关心客户需求、关注客户行为，给客户以良好的服务体验。

　　实施精品网点工程，塑造良好的外在形象。将打造精品网点与推行品牌战略相结合，集中资源，着力打造一批“特色网点”，使之成为服务的基地、形象品牌的标志。一是提高交易自助化水平。加大自助设备的建设力度，辅之以电话银行、网上银行，形成点面结合、物理网点和虚拟网点相结合的服务渠道，客户足不出户，即可决胜千里。二是提高服务专业化水平。按照“客户分层、功能分类、网点分区、业务分流”的原则，优化内部流程，提高业务运作效率。通过扩大服务功能、改善服务条件、拓展辐射范围等措施，促进营业机构向综合性、多功能服务型转变，提升分层服务能力。三是提高服务特色化水平。围绕单位及个人日益旺盛的理财(相关:证券 财经)需求，大力加强金融超市、理财中心建设，在具备一定客户基础和内部资源的网点开辟贵宾窗口或建立理财专柜，提供一对一差异化服务，逐步搭建客户相对错开、业务相互呼应的服务网络。

　　实施畅通工程，展示良好的公众形象。毛泽东同志曾说过这样的话，一个闭目塞听、同客观外界根本绝缘的人，是无所谓认识的。同样，一个企业，尤其是服务企业同样不能闭目塞听，闭门造车。一定要开门办行才行。必须高度融于社会，加强与社会各界的互动，与政府部门、企事业单位等社会各界建立良好的公共关系，这样才有良好的发展前景，道路才会越走越宽。一定要强化宣传。在新公布的“巴塞尔资本协议”中，将“商誉”作为覆盖风险十分重要的“无形资本”。因此，在创建和培育自身金融品牌的过程中，要充分利用各类传媒的力量，着力抓好企业形象和业务、产品宣传，通过统一策划、整体设计，展示企业的整体形象、产品品牌和服务功能，引导受众的消费、投资、理财行为，打造企业的知名度、美誉度和公益形象，培养客户的认知度、认同度和忠诚度。一定要善于借鉴。骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。在建设品牌、发展品牌的过程中，应该善于学习借鉴，通过走出去、请进来，把好的东西拿来为我所用，取彼长项，补己短板，不断实现加速前进、跨越发展。