随着国内零售银行业务的不断扩展，招商银行以其持续发展性、战略清晰度、分销渠道渗透性及产品创新等方面的突出表现，成为国内零售银行业的佼佼者，赢得了业界及广大客户的好评。在此基础上，招行还将不断创新，引领中资银行零售业务走向国际大舞台。

　　■　树立创新形象 打造知名金融品牌

　　招行在不断开拓，锐意创新的过程中，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索。其率先开发的一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、招商银行信用卡等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。并因其“在持续发展性、战略清晰度、分销渠道渗透性及产品创新等方面的突出表现”，在2006年《亚洲银行家》零售金融服务卓越大奖评选中一举夺得“中国最佳零售银行”大奖。

　　■　致力客户满意度 启动网点统一改造

　　招行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，在围绕“以客户为中心”的宗旨的探索中，随时掌握客户需求，做到周到服务。随着外资银行抢滩中国市场，不少中资银行为保有高端客户，尊崇“二八定律”规则，全力进行大客户的维护与开发，往往忽视了普通客户的需求。使银行“排队”问题受到社会各界的强烈关注。对此，招行也展开了新的策略。近日，招行上海分行全面启动网点升级改造，将营业网点统一改造为功能差异型网点。将网点分为柜面业务区、低柜理财服务区、“金葵花”理财服务区、自助银行区和接待区。在接待区内由大堂经理及时询问客户需求，按需分流客户。达到减少相互干扰，提高服务效率的效果。