前几日与某银行的公关经理席间闲聊，她说有件事让他们银行十分“没想到”———某机构就公众对各家银行的认知度作了一个调查，结果多数公众对这家银行“没什么印象”，也就是说该银行在公众中缺乏影响力和知名度。这一结果令这家在股份制银行里排名前三甲的银行“出乎意料”。要说这家银行无论是资本金、盈利能力，还是管理水平在业界都有一定实力，但是在百姓眼里却是一个“一般般”、“名不见经传”的银行。这件事对银行触动挺大，也不得不开始做些反思。　

　　俗话说“酒香不怕巷子深”，意思是只要有本事，不需要吆喝别人也能找上门来。但是在现在这个信息爆炸的时代，这句话似乎不那么灵验了。一来“香的酒”太多，对于同质化过甚的银行而言，你能拿得出什么独一无二的“香饽饽”来吸引客户？不吆喝能行吗！二来在这竞争过度的市场里，也容不得你躲在“深巷”里，你不出来发言，自然会有人站出来夺你的地盘。　　 

　　因此，一些一向以“低调”著称，以“只做不说”作为自己行为准则的银行不免要吃些亏。这些银行对媒体通常采取“被动”的姿态———不仅自己鲜与媒体主动沟通，就是媒体找上门去，也多是婉言谢绝或是保持沉默。作为大众传播的媒体都不了解他们，公众又如何了解得了？难道仅凭那些个扎堆在五花八门银行招牌里的网点？“只做不说”可能会避免些“说错话、说漏嘴”的时候，可能会少些制造“负面新闻”的机会，但是同样也丧失了向公众传递积极信息的机会，而且如果有一天“负面新闻”缠上身来，他们也缺乏真正的危机公关能力。　　 

　　相反，那些积极接触媒体和公众，以高调姿态出现，持“边做边说”行为准则的银行则占了上风。他们不仅善于在公众面前表现自己，而且在和媒体公众的广泛深入接触中，也学会了如何掌握先机处理危机。其代表银行招商银行就成功完成了市场引领者、活跃者的身份打造。其代表人物马蔚华也在高调亮相、频频获奖中成为了招行的领袖人物。此外，该行还善于把握先机，避免不当的新闻炒作。例如上周二招行召开2007年第一次临时股东大会，其中包括关于修订高管H股股票增值权激励计划的议案，试想，这必然是一个媒体普遍关注的话题。为了让媒体正确理解议案中的内容，招行在当天第一时间主动向媒体发布了关于该议案的解释。这一举动和目前很多银行“出了事以后还躲躲闪闪迟迟不给说法”的做法相比，确实显示了成熟的气质！　　 

　　看别人尝了甜头，“只做不说”的银行也开始幡然醒悟，纷纷表示要“边做边说”，要转变思想观念、辩证地看待“说”与“做”的关系，要正确理解其实“说”也是“做”的一部分。在银行股份制改革，尤其是纷纷上市之后，“边做边说”的现象是越来越多了。记得今年年初，某国有银行总行的一般高层人马，还特意在全国主要城市媒体间进行巡游，以积极开放的姿态向媒体展示他们的风采和诚意。就连该行内部员工也不禁感叹：此乃第一遭，不易不易！且不论这是一种姿态，还是一种真心实意地敞开，能迈出这一步就是可喜的。希望有越来越多的银行能同时用好自己的“嘴”和“手”，能用开放的胸怀容纳媒体和公众的指点！