对公业务实行集约化经营后，对员工的业务水平和服务水准提出了更高的要求，必然要求支行每位员工都要有过硬的综合素质，为客户提供综合营销和服务，而不仅局限于本岗位。为了提高员工的综合营销能力和服务水平，光大银行天津河北支行开始推行大堂经理轮岗制度——每位员工按照“大堂经理值班表”的安排轮流值班，担当大堂经理。

　　出色的大堂经理不仅要求有丰富的业务知识，良好的沟通能力、表达能力、协调能力，还要求有比较专业的营销和服务技巧。为了胜任这个角色，为客户全面介绍、展示、营销我行的各种金融产品，解答客户的各种疑问，每位员工在进入角色之前都要“温故知新”，对自己本岗位的业务和自己熟悉的业务知识进行了重新温习，加深印象；同时对非本岗位的业务知识以及我行近期推出的新产品进行了系统的学习，对于有疑难的问题，由理财经理负责进行专门培训。通过轮岗，员工的业务知识丰富、拓展了，眼界开阔了，自身的营销技巧和服务水平也上了一个新台阶。员工们开始可以根据客户的资金实力、风险偏好、承受能力等为客户设计有针对性的理财方案，许多客户对此反映良好。

　　大堂经理轮岗制度实施，使员工通过角色的转换，提高了综合业务水平、营销能力和自身素质，取得了良好的效果。