11月5日上午，中国建设银行股民保证金第三方存管业务系统(CTS)发生交易异常。5日上午9时40分，建行股民保证金第三方存管业务系统(CTS)由于技术原因发生交易堵塞，与券商的网络连接出现异常，客户转账业务受到严重影响。

　　该发言人表示，该行对此高度重视，紧急启动应急预案，迅速组织力量查找事故原因，及时采取措施排除故障，于11点左右开始陆续恢复与券商的连接，到13点30分恢复正常。期间由于系统故障而对广大客户办理有关业务带来的不便和影响，该行深表歉意。目前，该行正进一步采取持续改进措施，努力优化CTS系统，确保系统安全可靠运行，为客户提供优质服务。

　　这位发言人表示，股改上市以来，建行确立了“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，全行积极适应市场变化和客户需求，特别是针对去年以来 证券市场快速发展而带来客户金融需求急剧增长的新形势，加快服务渠道建设，推进零售服务网点业务转型，采取多种措施，努力提高服务质量和效率，为广大客户提供日臻完善的服务。该行将以本次事件为鉴，进一步分析、总结和改进经营管理中存在的问题和不足，不断提高客户服务水平和工作效率。