近年来，工商银行结合理财金账户服务全面升级，积极开展核心竞争力项目深化推广工作，持续打造标准化服务流程，不断提升客户服务水平和整合营销能力，有力地推动了个人金融业务又好又快地发展。

　　据了解，截至2007年9月末，全行实施核心竞争力项目的理财中心超过2500家，配备专职个人客户经理8208名，平均每个网点超过3名。实施项目的理财中心客户服务流程进一步优化和规范，服务水平进一步提高，促进了各项零售业务的健康发展。