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中行信用卡业务的三位一体战略
作者:姜业庆 文章来源:中国经济时报 点击数: 更新时间:2008-1-10 9:53:17

  作为我国大陆地区首张信用卡发行银行的中国银行,也是2008年奥运会的惟一的银行业合作伙伴,其银行卡战略将如何布局?今年如何展开为奥运服务?值中国银行奥运信用卡突破100万张之际,本报记者专访了中国银行卡中心总经理车军。 

  品牌规模效益同等重要 

  车军表示,中国银行的银行卡产品体系是国内最为完善的。从核心产品模式角度来说,包含三大类产品,即贷记卡、准贷记卡、借记卡;从服务的客户角度来说,包含个人卡、公务卡;从账户币种角度来说,包含人民币/美元双币卡、人民币/日元双币卡、港币卡、欧元卡、英镑卡。其中奥运卡包括中银VISA奥运信用卡、中银联想VISA奥运信用卡、国航知音中银VISA奥运信用卡。 

  车军说,中国银行非常重视细分市场、细分客户,从“品牌、规模、效益”三位一体的角度,以客户需求为出发点进行产品的研发和服务的创新。 

  据了解,国际一流的零售银行,其银行卡收益约占到总收益的10%-15%之间,其他一般银行都在10%或以下。在中国市场,信用卡业务收益占比仍比较低,目前还无法获得准确的行业数据。截至2006年,我国的银行卡发卡机构有170多家。 

  中国银行奥运信用卡目前已经突破100万张,截止到2007年6月底,我国银行卡的发卡数额已经逼近13亿张。中国银联预计,到2010年,中国银行业收益的14%将来自信用卡业务。而中国银行自1986年发行全国第一张信用卡,目前银行卡总量接近1亿3千万,市场份额接近10%。 

  车军表示,从国内目前的现状看来,银行卡业务收益占银行业利润的比重并不是很大,因为中国的银行卡产业整体上还处于发展初期,这个产业链仍有许多待发展和成熟的地方。但参考国际经验表明,随着我国经济的快速发展,银行卡业务将进一步蓬勃壮大,银行卡产业的稳健、快速发展将给商业银行带来可观的利润收入和品牌效应,成为中外商业银行业务竞争与合作的重点和焦点之一。 

  作为北京2008年奥运会的惟一银行合作伙伴,中国银行享有借助奥运来加速发展的好机遇。在成为合作伙伴的这三年多里,中国银行银行卡的品牌知名度、美誉度都有了进一步的提升,这带动了银行卡发行量和收益的迅速增长,为中国银行下一步的业务发展奠定了非常好的基础。以中国银行集中发行的贷记卡产品为例,2006、2007两年的新增卡量都在以超过3倍的速度成长。 

  奥运服务将确保广覆盖、支付安全 

  中行在确保奥运支付方面有何规划方面,车军说,2008年奥运对支付环境的要求是非常高的。到2008年奥运会前夕,在北京、上海、天津、青岛、沈阳、秦皇岛等6个奥运城市要建立起支付便利、服务优质、安全高效的奥运支付环境,确保账户开立方便、银行卡等非现金支付工作使用便捷、外币兑换便利、支付系统安全稳定运行,奥运赛事城市的银行卡应用发展基本达到国际奥运城市的水平。 

  据悉,目前,我国支付环境在商户覆盖率和持卡消费额占比两方面与目标还有差距。这主要由于市场理念不够成熟,商户未能充分认识到受理信用卡对自身业务的拉动作用,而个人客户也往往习惯于现金消费的形式,导致整个市场理念和环境的差距。 

  面对这些,车军指出,中国银行将充分利用自身优势,引导客户认识、接受信用卡消费,并加大对商户的培训和硬件投入力度。 

  据介绍,2007年,中国银行集中投放了8万台POS机具,重点用于支持分行加强奥运周边环境建设。与2006年相比,投放数量增幅超过30%。进入北京奥运会周期之后,中国银行还配套制定了受理市场的银行卡风险管理措施,对责任区内的受理现状进行了认真细致的调研,积极推动EMV标准芯片卡相关的迁移改造工作。该行的目标是确保奥运现场POS无障碍运转、现场商户和售票亭服务的全天响应、网上收单业务的安全快捷、对涉外酒店、机场等重要用卡场所保证POS覆盖率最大化。 

  目前市场上有很多其他银行也发行了以奥运或2008为主题的信用卡产品,但多数都属于只有卡面体现奥运相关元素的产品,其各种服务与普通信用卡并无区别。而中国银行的奥运卡不仅是惟一以奥运“京印”标志为卡面的奥运卡,而且还附加了多种奥运相关的回馈。例如包含以奥运福娃徽章、奥运门票等在内的各种奥运礼物,国航知音奥运联名卡还设有专门的奥运积分。这些特色功能和回馈很多都来自于中行作为奥运合作伙伴所享有的独特资源,是其他竞争对手无法比拟的。 

  创新将成重要手段 

  车军说,在发达国家,银行卡不仅成为个人乃至企业的重要金融支付产品,而且极大地促进了银行的产品与业务创新,成为银行业务必不可少的组成部分,也成为各路力量争夺国内金融市场的焦点业务。 

  中国银行长期以来一直将银行卡业务作为战略重点,目前中国银行银行卡业务已经进入第二个发展阶段。第一阶段是以扩展业务规模为核心的阶段,而第二阶段是在规模基础上,以客户为导向、为客户创造价值的阶段。 

  围绕如何寻找客户需求、满足甚至提前满足客户需求,中国银行银行卡业务的整个经营思想、经营意识、经营行为都朝这个方向发展,一切组织架构、市场策略等都服务于这个目标。 

  车军谈到,从目前国内信用卡市场来说,巨大的市场潜力使得同业间的共同成长大于竞争,中国银行愿意看到更多的竞争者参与进来,通过竞争来提高整个产业的成熟度。中国银行近期将进行组织结构调整,强化产品研发、创新功能,并在各方面资源上予以保障,从而实现“调研-设计-开发-营销-渠道推广-服务”一条龙的创新机制。 

  据悉,与竞争对手相比,中国银行的优势是多方面的:自1979年中国银行开始受理国外发行的信用卡以来,近30年的发展,为中国银行积累了丰富的业务、人才、理念的经验,同时也拥有非常高的品牌知名度和美誉度。中国银行的集中运作银行卡业务系统是一个符合国际标准的、技术领先的、高度专业化的银行卡IT基础架构和系统,在服务水平和运行效率方面都将达到国际先进水平,为中国银行未来的业务经营奠定坚实高效的专业技术平台,向客户提供方便、安全、快捷的信用支付解决方案。中行在全球范围的网点渠道和高质量的个人、集团银行业务客户资源,对信用卡业务的拓展起到非常重要的促进作用。  

中国银行信用卡里程碑记录  1978年12月中国的改革开放带来了先进的支付方式——信用卡。

  1979年10月中国银行广东省分行与香港东亚银行签订代理东美信用卡业务协议书,并开始办理此项业务。从此,信用卡在中国出现。

  1980年4月中国银行与香港美国运通公司签订代办“美国运通卡”(American Express Card)兑付私人支票业务协议书,国内开办运通卡兑付私人支票业务。

  1981年7月中国银行与日本株式会社东京银行和日本株式会社百万信用卡服务公司签署代办“百万信用卡”(Million Card)业务协议书,在国内开办百万卡取现业务。

  1981年9月中国银行与香港东亚银行签署代办维萨卡(VISA)和万事达卡(MasterCard)业务协议书,VISA 和MasterCard 进入中国。

  1985年初身处沿海开放特区的中国银行珠海市分行发行了地区性使用的中国第一张信用卡——“中银卡”。

  1986年10月中国银行总行做出了在全国中国银行系统推广信用卡业务的决定,并统一命名为“长城信用卡”,简称“长城卡”(以人民币为结算货币),自此国内通用的人民币信用卡诞生了。

  1987年3月中国银行加入MasterCard国际组织,成为该组织的主要会员银行。

  1987年10月中国银行加入VISA国际组织,成为该组织的主要会员银行。

  1988年发行长城国际奥运会卡。

  1995年中国银行与JCB合作在香港地区发行JCB卡,卡面设计以清明上河图为背景,颇具特色。

  1996年8月中国银行首家发行具有国际标准的人民币借记卡——长城电子借记卡。

  1997年中国银行银行卡应用网络NIC-NAP投入运营,此网络同时支持长城电子借记卡和外卡收单业务,使银行卡应用网络进入国际化、标准化、统一化的新阶段。

  1997年中国银行与中国国际航空公司联合发行长城—国航联名卡。

  1999年值建国五十周年之际,为表达对祖国的祝福,中国银行特发行建国五十周年长城纪念卡。

  2000年11月中国银行首家推出VISA白金卡(长城国际卡),使中国银行在为客户服务的质量上又上了一个新台阶。

  2001年中国银行加入中国银联,成为其会员。

  2002年1月发行符合银联标准的长城人民币信用卡。

  2002年1月发行符合银联标准的长城电子借记卡。

  2004年中国银行完成了信用卡处理系统的全面再造,建成了位于北京的现代化全国统一信用卡处理中心,同时完成了对全行银行卡品牌体系的革新。

  2004年7月发行亚洲首张欧元币种的长城国际卡。

  2004年10月中国银行发行了依托于全新贷记卡处理系统之上的双币信用卡——中银信用卡。

  2004年12月8日中国银行联手VISA国际组织发行全球首张北京奥运主题“中银VISA奥运信用卡”。

  奥运卡

  中国银行VISA奥运信用卡作为全球首张专门为北京2008年奥运会设计的标准贷记卡产品,是双方在奥运新产品开发上的又一次鼎力合作。

  中国银行VISA奥运信用卡除了具有循环信用、预借现金、消费支付等贷记卡基本功能外,还在卡面颜色、还款方式、结算币种、使用区域等方面为持卡人提供了众多随需应变的个性化选项:在卡面设计上率先采用了中国印作为主视觉并提供蓝、黑、红、黄、绿奥运五环颜色供持卡人选择;持卡人可根据使用区域需要灵活开通和关闭漫游支付功能。据悉,以上两项功能均属于全球首创。

  此外,在还款方式上,中银VISA奥运信用卡还为持卡人提供电话购汇还款和灵活计划还款服务。中国银行还计划在未来的四年间陆续推出与北京奥运相关的增值服务和市场活动。

  中银都市卡

  在无尽的追寻中,你会有一个又一个巧合和偶然,也会有一个又一个意外和错过。他和她,都市里的年轻人,可能一辈子不会认识却一直生活在一起,然而,还是邂逅在公园的喷水池旁边……中银都市卡,让生活更浪漫。

  携程卡

  无论您是朝夕必争的商务精英,还是自在休闲的驴友一族,您的出行生活都将因为拥有中银携程信用卡而更加精彩。此卡为符合国际标准的双币种信用卡,不仅具备境内外“先消费后还款”的便利,更享有中国银行与携程旅行网联手为您提供的各种增值服务,体验便捷、周到、精彩的生活,就从中银携程信用卡开始!

  1.携程会员卡卡号——您的携程会员卡卡号,也是您的携程积分的账户号码;

  2.携程VIP折扣标识----在携程指定特约商户消费结账时,请出示您的携程旅行信用卡,凭此携程VIP折扣标识,可享受约定的折扣。

  中银携程信用卡,既是中国银行信用卡产品,也是携程旅行网VIP会员卡,凭卡片正面印制的携程会员号,您可预订携程旅行网各类产品及服务。

  中银卡

  中银信用卡是一张国际标准信用卡,一卡双币,全球通用。您无需预付款项,可于额度内在国内外轻松持卡消费并享受最长50天的免息贷款。当您有现金需求时,预借现金的服务将提供给您最便利及最贴心的解决方案;中银信用卡挂失服务将保障您的权益;众多的特约优惠商户和丰富多彩的积分回报计划将使您持卡消费时尽享快乐;遍布全球20个国家和地区的中国银行海外分支机构也恭候您的光临,为您提供四海如一的亲切中文服务。

  中国银行中银信用卡让您尽显尊荣,成就非凡,享受多姿多彩的生活天地!

  国航卡

  双卡合一 双重礼遇

  您在填写申请表申请中国银行信用卡的同时,即完成了国航知音俱乐部会员的申请步骤。我们将在信用卡卡面上姓名下方凸印国航知音会员编号,并在信用卡里记录您的国航会员信息,您持信用卡即可在机场指定的终端上刷卡完成身份验证、自助check-in与里程累积,享受免排队一站式的自助登机体验。

  更高的积分回馈 更快的里程累积

  畅游世界积分将在您每月的账单日自动兑换为国航航空里程,兑换比例为每18分兑换1公里国航航空里程,起兑标准为18分,不足18分部分将自动累积到下一期账单;奥运梦想积分适用中银系列信用卡“月刷月缤纷”消费积分奖励计划奖励兑换规则,可由您自主兑换丰厚的积分礼品,包括国航航空里程、IP电话卡、旅游券等等共计5大类礼品。更详细的国航里程奖励规则请浏览国航知音网站:http://ffp.airchina.com.cn/lclj/hklc.htm。

  联想卡

  2004年12月22日,同为北京2008年奥运会合作伙伴的中国银行、联想集团及VISA国际组织合作发行了全球首张北京奥运主题的联名卡——中银联想VISA奥运信用卡。此卡卡面以“中国印”为主题,除具备中银联想VISA奥运信用卡的基本功能和中银VISA奥运信用卡的灵活计划还款、电话购汇还款、全球漫游服务等特色功能之外,还独家推出在联想特约销售店面以免息分期付款形式购买联想产品的服务以及持卡人专享的联想产品升级和维修等服务。

 

 


2007年度最受尊崇的信用卡候选榜单
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