如何创新服务模式，深化服务内涵，提升服务品质，让金融服务更贴近客户、贴近实际，已成为商业银行服务管理工作中一个不可回避的命题。工行贵州分行营业部一场声势浩大的投资理财“百场讲堂”活动已在贵阳迅速展开。

　　工行贵州分行营业部紧密结合资本市场全面升温，民众投资理财意愿逐步增强，而投资理财知识相对匮乏的客观现状，提出了让理财服务走进千家万户的服务新主张，精心策划了“贵阳·工行百场投资理财大讲堂”系列服务活动，受到了地方政府、市民和新闻媒体的广泛关注和普遍认可。

　　为扎实推进这一系列活动，该行营业部在工作中着力把握以下三个环节：

　　■积极整合服务资源，通过外请基金公司负责人及专业分析师，组织全辖AFP理财人员组成一支专业能力强、人员素质高的专业服务队伍；

　　■规范服务流程，注重服务效果，及时收集客户意见和建议，不断调整服务方式，以达到最佳效果；

　　■注重锁定目标市场，选准服务对象，做到有的放矢。

　　目前，一场声势浩大的投资理财“百场讲堂”活动已在贵阳迅速展开。通过深入到省、市、县政府机关、高校、大型企事业单位和居民社区，以讲座、座谈、对话交流等灵活形式，大力普及理财知识、投资技巧和投资策略，深入开展投资风险教育。同时，为了进一步扩大活动影响面，该行营业部还悉心组织了约2000人参加的“感恩千万信任、绽放品味生活——2007年投资年会”和在贵阳大剧院进行的约1000位学生及学生家长参加的“工行·贵阳首届青少年理财日”活动。

　　工行贵州分行营业部这一服务新举措，不仅使广大客户受益，也在社会上引起了强烈反响。