专业服务引来忠诚客户
理财难得的是时时刻刻都为客户着想。记者在采访中了解到，作为银行的职员，金融理财师们有时也面临一定的营销任务，当客户的需求与营销业绩相悖时，如何取舍将是考验金融理财师能否坚守正直诚信这一从业准则的标尺。"一个理财师的价值取向不应是销售指标完成多少，而是如何让客户的资产安全、持续地增长。" 王琦玮告诉记者。"在工作中，我不是单纯的对客户推销我行的产品，而是要站在客户的立场和角度去分析考虑，根据他们的实际情况帮助他们选择适合的产品。"
王琦玮向记者讲述了她和赵先生故事。王琦玮是通过一次处理客户业务咨询时认识赵先生的，当时赵先生因为对收到的信用卡账单有疑问来到网点咨询。大堂经理看到赵先生是位信用卡金卡客户，意识到赵先生很有可能是个优质客户便及时推介给她。她详细地为赵先生讲解了信用卡账单的交易明细，介绍了信用卡的使用注意事项、扣款原则并为其办理了信用卡到期自动还款业务。专业、细致的服务使赵先生非常满意。通过此后的多次沟通，针对赵先生的风险承受能力和家庭资产情况、财务收支情况，王琦玮为其量身订制了一套理财方案，2007年一年，赵先生的基金投资平均收益率达到80%，人民币理财产品平均收益率达到19%，大大高于银行同期存款水平。王琦玮真诚专业的服务打动了赵先生，他先后将在其它行的几百万存款陆续转到她这里，办理了工行的理财金账户，并经常参加大观园工行举办的各种理财沙龙，和其他高端客户一起交流投资理财知识。 "至今，只要是办理柜面的业务，他都会约好时间到我的网点来。他和他的全家都已成为我的客户和朋友。" 王琦玮告诉记者。
"取信于客户，才能得到客户的信赖。" 王琦玮说，"我会用自己的专业素质和专业服务帮助我的客户创造财富。"
从"微笑服务"到"助您财富增值"
看到今天的大观园支行，总不免让人想去回顾当年大观园储蓄所的辉煌。"在其他支行转了一圈又回来了"的现任支行行长王愿红，曾经和大观园支行一起成长，她和当年大观园储蓄所其他五位服务明星一起被誉为"六朵金花"。王愿红说，"当年的大观园储蓄所承载了我们太多的光荣和梦想。"那时，"大观园"以"微笑服务"带来全国服务行业的一股春风。然而，历经辉煌之后，"大观园"一度沉寂下来。"大观园"应该走向何处？工行人曾经痛苦地思索。
"现在仅有微笑显然不够了，我们需要改进的地方还很多。"山东省工行沈荣勤行长上任后多次到大观园支行调研，"如果我们的一个理财建议能让客户资产增长百分之一，比我们给他一百个微笑都有用。"
从微笑服务到帮助客户实现财富增值，新的服务理念让大观园支行重新焕发出光彩：服务流程改进了，营业场所装修一新，选配了最优秀的理财团队……自今年1月25日重新开业，大观园支行已经累计创造利润实现账面利润253.99万元，同比增加290.59万元。贵宾理财中心已经拥有千万资产以上客户3位。 "接下来，我们还会在全省建设多个大观园支行这样的贵宾理财中心，让工行理财服务品牌更响亮。"沈荣勤说。
上一页 [1] [2] [3] 下一页
