上海银监局10日就电话销售保险业务对商业银行发出风险提示，要求商业银行审慎经营，规范操作。在规范电话销售保险营销渠道的同时，建立专业化营销队伍。
上海银监局要求，首先，在电话销售保险过程中必须将销售人员身份、保险条款及相关风险、扣款流程、生效时间、退保流程和客户信息使用等关键信息告知持卡人。通过信用卡赠送保险产品等增值服务的，也需明确告知持卡人。
上海银监局同时提醒消费者，在接到销售保险业务的电话时，应充分了解产品性质及扣取费用等关键信息；在随后签收保险合同时要仔细阅读相关条款，发现问题应及时与保险公司或银行联系，维护自己的合法权益。
上海银监局人士表示，由于该业务与传统银行柜面代理销售保险业务在营销人员、营销渠道、客户确认购买、保费扣取、保险合同生效条件等方面有较大差异，消费者在接到销售保险的电话时，容易在不全面清晰了解合同内容的前提下口头同意购买保险产品并同意在信用卡中扣取保费。“有的在接到快递的保险合同时，也未认真阅读保险条款即轻易签字确认，直至履约扣款时引发对合同、客户信息及银行与保险公司业务边界等方面的异议，使银行面临一定的合规风险和声誉风险。”上述人士称。
