鐵路互聯(lián)網購票身份核驗須知
- 更新時間：2018-02-05
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政府公文
以下是為您推薦的《鐵路互聯(lián)網購票身份核驗須知》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
為了進一步完善鐵路實名制購票工作，自2014年3月1日起，中國鐵路客戶服務中心網站http://www.12306.cn（以下簡稱本網站）將對互聯(lián)網注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）進行身份信息核驗。
一、 居民身份證注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）
1. 身份信息核驗
注冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息核驗狀態(tài)（以下簡稱狀態(tài)）。
狀態(tài)種類及含義：
1.1 “已通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經通過核驗，其中姓名、證件類型和證件號碼三項身份信息不可修改。
1.2 “待核驗”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經核驗，需持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯(lián)系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。
1.3 “未通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經過核驗但未通過，需修改本網站所填寫的身份信息內容與居民身份證原件完全一致，保存后狀態(tài)顯示“待核驗”時，需持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯(lián)系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。
2. 添加常用聯(lián)系人（乘車人）
“已通過”注冊用戶均可在本網站正常添加持居民身份證的常用聯(lián)系人（乘車人），添加持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人）時參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）”。
“待核驗”、“未通過”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車人）。
“已通過”的常用聯(lián)系人（乘車人）在180天內不能刪除。
3. 網上購票、退票、改簽
3.1 網上購票
“已通過”注冊用戶可為“已通過”常用聯(lián)系人（乘車人）購票。“未通過”和“待核驗”注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）不可購票。
3.2 網上退票
注冊用戶均可為已購車票正常辦理網上退票。
3.3 網上改簽
注冊用戶可為“已通過”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理網上改簽。
4. 車站換票、退票、改簽
4.1 “已通過”常用聯(lián)系人（乘車人）的所購車票，均可在車站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路代售點換票。
4.2 “已通過”常用聯(lián)系人（乘車人），姓名、證件號碼與本網站填寫完全一致的，所購車票可憑居民身份證原件在自動售（取）票機換票。
4.3 “已通過”常用聯(lián)系人（乘車人），遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票應到車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權的鐵路代售點憑居民身份證原件和訂單號碼辦理換票，可在車站售票窗口憑居民身份證原件和訂單號碼辦理改簽或退票。
5. 其他
居民身份證注冊用戶中常用聯(lián)系人（乘車人）為護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的有關事項參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）”。
二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）
1. 身份信息核驗
注冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息核驗狀態(tài)（以下簡稱狀態(tài)）。
狀態(tài)種類及含義：
1.1 “已通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經通過國家身份認證權威部門核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改。
1.2 “請報驗”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經核驗，需持在本網站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預核驗。
1.3 “預通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經通過車站售票窗口預核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改。
1.4 “未通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經過核驗但未通過。
2. 添加常用聯(lián)系人（乘車人）
“已通過”、“預通過”、“請報驗”注冊用戶均可在本網站正常添加護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人）?！拔赐ㄟ^”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車人）。
注冊用戶（包括居民身份證注冊用戶）添加“請報驗”的常用聯(lián)系人（乘車人）時，不能超過5人?！罢垐篁灐背Ｓ寐?lián)系人（乘車人）購票后身份信息（包括國籍、姓名、證件類型和證件號碼）不可修改和刪除。
“已通過”、“預通過”、“請報驗”的常用聯(lián)系人（乘車人）180天內不能刪除。注冊用戶名下原有的居民身份證常用聯(lián)系人（乘車人）可以刪除。
3. 網上購票、退票、改簽
3.1 網上購票
（1）“已通過”、“預通過”和“請報驗”注冊用戶僅可為“已通過”、“預通過”和“請報驗”的持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證常用聯(lián)系人（乘車人）購票；但“請報驗”注冊用戶的購票總數(shù)不超過20張（含已改、已退車票）。
（2）注冊用戶（包括居民身份證注冊用戶）為“請報驗”常用聯(lián)系人（乘車人）購票時，每個“請報驗”常用聯(lián)系人（乘車人）不超過4張（含已改、已退車票）。
（3）“未通過”注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）不可購票。
3.2 網上退票
注冊用戶（包括居民身份證注冊用戶）均可為已購車票正常辦理網上退票。
3.3 網上改簽
注冊用戶（包括居民身份證注冊用戶）可為“已通過”、“預通過”和“請報驗”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理網上改簽；不可為“未通過”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理網上改簽。
4. 車站換票、退票、改簽
4.1 “已通過”、“預通過”常用聯(lián)系人（乘車人）的所購車票，可在車站售票窗口正常辦理換票、改簽、退票等業(yè)務，在鐵路運輸企業(yè)授權的鐵路代售點換票。
4.2 “請報驗”常用聯(lián)系人（乘車人），需到車站售票窗口辦理身份信息預核驗，核驗通過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業(yè)務；核驗未通過的，僅能辦理退票，不可辦理換票、改簽。
三、其他相關事項
1．身份證件有效性
有效身份證件是指在有效期內的居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。
2．常用聯(lián)系人（乘車人）數(shù)量
注冊用戶名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯(lián)系人（乘車人）累計不超過15人（上限人數(shù)會根據(jù)春運、暑運等具體情況進行調整），每名乘車人最多可為5個注冊用戶（含本人注冊賬戶）的常用聯(lián)系人。
遇常用聯(lián)系人（乘車人）姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理。
3. 委托辦理核驗
“待核驗”、“請報驗”、“未通過”的注冊用戶或常用聯(lián)系人（乘車人）可委托他人到車站售票窗口辦理身份信息核驗。辦理時，需同時攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。
4．兒童票
購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人（乘車人），并辦理身份信息核驗；沒有有效身份證件的，應填寫同行成人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼均須為成人）購票。
5．網上用戶姓名輸入
在本網站上輸入用戶姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準確填寫，遇有下列情況時，按以下規(guī)則填寫:
（1）確認姓名中生僻字無法輸入時，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存；
（3）姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體替代；
（4）姓名較長，漢字與英文字符合計超過30個（1個漢字算2個字符）的，需按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入30個字符（空格字符不輸入），其中英文字符輸入時不區(qū)別大小寫。
（5）姓名中有“.”或“•”時，請仔細辨析身份證件原件上的“.”或“•”，準確輸入。
6．居民身份證無法自動識讀
持居民身份證用戶在車站售票窗口辦理身份信息核驗時，居民身份證不能通過自動識讀設備自動讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機關換證后再予辦理。
7．一代居民身份證
本網站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶（含注冊用戶和常用聯(lián)系人）需更改為居民身份證類型、號碼后，方可辦理身份信息核驗。
8.注冊用戶被搶注
本網站提示“身份信息重復”的注冊用戶, 須注冊用戶本人（不可代辦）持在網站注冊時填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。